Med nedlasting - mulighet for fullstendig studie

"Eldre mennesker ofte stiller andre krav til brukervennligheten av produkter og tjenester. Derfor har vi undersøkt i en studie i hvilken grad det er mulig og fornuftig, generasjon rettede produkter og tjenester som er utformet for å identifisere," sier Ursula Heinen-Esser, parlamentarisk statssekretær til minister for forbrukerbeskyttelse , Slutten av juni i Berlin.

I gitt av Federal Ministry of Consumer Protection i november 2008 bestilt studien "merking generasjons vennlige produkter og tjenester - inventar og muligheter for handling" ble undersøkt, blant annet om et segl vil forenkle forbrukernes valg "generasjon rettferdighet". Studien ble utført av Imug Institute for Market Environmental Society. Resultatene som nå er tilgjengelige vil bli innlemmet i initiativets økonomiske faktoralder for forbundsregeringen.

1.   0 kommentar
2.   2123 ganger vist

Center for Sustainable Business Management utvikler selvsjekk for selskaper i bransjen

ZNU Center for Sustainable Management ved University of Witten / Herdecke har vært en del av 2. Partnermøte presenterte en selvsjekk for matindustrien. "Alle som har gjort denne vurderingen med tanke på bærekraft, vet da hvilke ytterligere skritt som må følges. Bærekraft betyr ja, miljømessige og sosiale kriterier i retning av selskapet å ta mer hensyn til. Dette er grunnen til at enhver gründer også må spørre hvilke Han ønsker å implementere disse verdiene når og hvordan, og hva hans personlige, bærekraftige virksomhetsstyring handler om. " Axel Kölle, en av hodene til ZNU, det nyutviklede instrumentet.

Emnet bærekraft blir også i økende grad vurdert i matindustrien, og i tillegg til de økonomiske og økologiske kriteriene og sosiale kriteriene, skal det tas høyde for fra begynnelsen av og balanseres mot hverandre i forretningsavgjørelser. "Ikke minst av alt, som finanskrisen har vist, å balansere bedriftens mål med mellomlang til langsiktig avkastning, i stedet for bare å maksimere fortjenesten på kort sikt, viser nettet vårt til selskapene som går gjennom denne prosessen med vår hjelp. hvordan bringe relevante spørsmål som klimaendringer, demografi eller rettferdighet på linje med lønnsom forretningsutvikling, "sa drs. Christian Gessner, den andre sjefen for ZNU.

1.   0 kommentar
2.   2130 ganger vist

Fryktløs feilkultur åpner ansatte

Klager og klager blir fortsatt sjelden brukt av tjenesteleverandører for å forbedre tjenestene deres. I stedet blir kundens irritasjon ofte oppfattet som en personlig fornærmelse, bare fanget usystematisk eller til og med fullstendig ignorert og dekket opp. Selskaper gambler dermed bort en flott mulighet: med aktiv klagebehandling kan kunder holdes på lang sikt, svakheter kan elimineres og tillit bygges opp.

Den Köln-baserte ServiceRating GmbH gjør oppmerksom på dette i en nylig undersøkelse av klagebehandlingen til noen 100 detaljhandels- og serviceselskaper samt påvirkningen av kvaliteten på klagebehandlingen på kundelojalitet.

1.   0 kommentar
2.   1881 ganger vist

Den globale økonomiske og økonomiske krisen vil ha liten effekt på den reelle kjøpekraften til de fleste tyske forbrukere i år. Selv om den nominelle veksten i vesken i sammenligning med de høyere vekstratene fra tidligere år (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%) er utflating: bare 0,4% økning i Euro 18 957 per innbygger av de 82,1 millioner innbyggerne som forventes i Tyskland markedsundersøkelsesinstituttet Nürnberg MB-Research som spesialiserer seg i regional forskning for dette året. Sammenlignet med den meget lave forventede økningen i forbrukerpriser (for eksempel forventet Bundesbank bare 2009s 0,1% forbruksprisøkning i månedsrapporten i juni), kan den virkelige kjøpekraften til forbrukere fortsatt opprettholdes eller økes noe.

Dette er imidlertid bare gjennomsnittsverdiene for republikken. I de sosiale lagene og de enkelte regionene i Tyskland er utviklingen ganske forskjellig:

1.   0 kommentar
2.   1912 ganger vist

Et bredt spekter av forbrukerstatistikker om prisnivå, shopping, bolig og mye mer - med nedlastingsadresse

Hva er andelen av befolkningen som bor i hus eller leiligheter i EU27, og hvor stor andel eier boliger? Hva slags energi bruker husholdningene? Hvilken andel av forbrukerne sender formelle klager til selgere? Hva er andelen av befolkningen som skal til utlandet for å handle?

Svar på disse og mange andre spørsmål finnes i publikasjonen ¹ "Forbrukere i Europa", utgitt av Eurostat, Statistiske kontoret for De europeiske fellesskap, og EU-kommisjonens generaldirektorat for helse og forbrukere. Denne fjerde utgaven av "Forbrukere i Europa" inneholder et omfattende datasett om forbrukermarkeder og forbrukerbeskyttelsesspørsmål. For det første presenteres profilen til EUs forbruker og detaljhandelsnettverket. Dette følges av tolv kapitler om forskjellige forbrukermarkeder (mat, alkoholholdige drikker, klær, boliger, husholdningseffekter, helse, transport, kommunikasjon, fritid og kultur, utdanning, servering og forskjellige varer og tjenester); hvert kapittel gir data om forbruksforbruk og prisnivå .

1.   0 kommentar
2.   2106 ganger vist

Hvis kunder ikke betaler regninger i netthandelen, kan misnøye med et levert produkt også være grunnen. Hans-Jörg Giese, ekspert på internettkundeforhold hos kredittadministrasjonsspesialisten Intrum Justitia, forklarer hvordan nettbutikker kan beholde rekrutteringskunder på lang sikt. Herr Giese, kundeklager er en reell plage for nettforhandlere - ikke sant?

Det ville være feil tilnærming. Tross alt er en kunde som klager også en veldig engasjert kunde. Han viser at ytelsen han har hevdet og betalt for er veldig viktig for ham.

1.   0 kommentar
2.   2529 ganger vist

Kundeservice sikrer langsiktig kundelojalitet

Selv i den økonomiske krisen, bør detaljhandel og spesialisert handel - som krisen bare fullstendig kunne forstå med økende arbeidsledighet - være avhengig av kvaliteten på kundeservicen i stedet for å delta i priskrig på bekostning av servicekvaliteten.

Den Köln-baserte ServiceRating GmbH påpeker dette i en fersk undersøkelse av mer enn 8.000 kundevurderinger til rundt 100 handels- og serviceselskaper. Dermed har forbrukere som gir gode karakterer til forhandlers kundeservice et betydelig sterkere tilknytning til dem. I tillegg anbefales kundeorienterte handelsselskaper mye oftere til venner eller kolleger.

1.   0 kommentar
2.   1871 ganger vist

2. Varemerke monitor av matavisen og dialego

Private etiketter er det billige alternativet til merkevarer og har allerede tatt en fast plass i hyllene til detaljister. Det er mange grunner til dette: mens den mer attraktive margin gir detaljister interessante fordeler, drar kundene fordel av det attraktive pris-ytelsesforholdet. Som en del av 2. I mars undersøkte Lebensmittel Zeitung og det Aachen-baserte markedsundersøkelsesfirmaet Dialego 2009 1.000 borgere om deres oppfatning og kjøpsatferd hos private label-merker.

Spesielt i vanskelige tider som disse kjøpene blomstrer igjen. Dermed kjøper 84 prosent av tyskerne daglig dagligvarer i lavprisbutikken. "Med sin konsistente lavprispolitikk og utallige butikker på for det meste attraktive lokasjoner, forlater de de store hypermarkedene og de små supermarkedene langt etter (henholdsvis 57 og 55 prosent)," sa Andera Gadeib, grunnlegger og eneste direktør for Dialego. Nabolagene, nærbutikker eller kiosker, som bare besøkes av tolv prosent av de spurte, har ulempen.

1.   0 kommentar
2.   1812 ganger vist

Tjenesteleverandører som setter bindende interne tjenester og kvalitetsstandarder og regelmessig overvåker implementeringen deres, får bedre karakterer fra kundene for tjenestekvaliteten. Dette vises av aktuelle analyser fra Köln-vurderingsbyrået ServiceRating. Mer enn 8.000 kundedommer ble evaluert på rundt 100 selskaper fra forskjellige servicenæringer.

Til tross for viktigheten av intern servicekvalitet for kundetilfredshet, avgir hvert fjerde selskap ifølge deres egne uttalelser fortsatt systematisk anvendelse av interne systemer for å kontrollere kvaliteten på tjenesten. Telekommunikasjonssektoren og verktøyene er relativt uaktsomme, mens forsikringsselskaper og helseforsikringer spiller en banebrytende rolle i interntjenestestyring.

1.   0 kommentar
2.   1879 ganger vist

Hele Tyskland venter på våren. "Nei," sier Hans-Joachim Evers, 1. Styreleder i Federal Association of Promotional Products Consultants and grossister (bwg), "Hele Tyskland forventer vår." Det som høres subtil ut i starten, viser seg å være avgjørende når det gjelder dybdepsykologi. "Å vente er passivt og ubehagelig, ingenting skjer, tiden går, legenes venterom kan synge en sang så vel som buss- og togstopp, mens" forventer "har en aktiv holdning, før glede resonerer, fotballfans venter Forventende mødre venter ikke på sitt nyfødte, men regner med det. Denne antipatien bør ta på seg reklamebransjen. Det høres mye bedre ut, hvis ikke på en ny Bilen venter, men forventer det. "

Bedrifter lover sine kunder en viss kvalitet både i produksjonsindustrien og i servicenæringen. Kunden skal være glad for det. Kundens forventning bør da også imøtekommes med topp service. Salgsfremmende produkter støtter økonomien til å bokstavelig talt symbolisere disse meldingene om før glede. Hans-Joachim Evers kommenterer: "Med våren forbinder mange blomstrende planter, grønne enger, opplever naturen, grilling, sykling - reklameartikler kan effektivt peke på disse og mange andre begivenheter."

1.   0 kommentar
2.   1917 ganger vist

Nyere studie viser stor innflytelse fra barn på kjøpsatferden til foreldrene

Barns påvirkning på kjøpsbeslutninger i supermarkedet er enormt undervurdert av foreldre. Dette er resultatet av en ny studie fra universitetet i Wien. Bare halvparten av de spontane kjøpene som blir utløst i supermarkedet av barn, er også klar over foreldrene. Forbruksforskerne Claus Ebster og Udo Wagner fra Institute of Business Administration ved University of Vienna har publisert i det anerkjente tidsskriftet "Journal of Retailing and Consumer Services".

"De fleste foreldre er helt uklare hvor mye de blir påvirket av avkommet i kjøpsbeslutningene sine," sier Claus Ebster. 200s foreldre ble observert ubemerket mens de handlet med barna sine i supermarkeder, og deretter intervjuet. På spørsmål om hvor mange av kjøpene deres som var påvirket av barnet deres, rapporterte foreldrene i gjennomsnitt bare halvparten av de skjult observerte kjøpene. "Tatt i betraktning at de fleste kjøpsbeslutninger tas direkte i butikken, bør verken forhandleren eller foreldrene selv undervurdere innflytelsen fra barn på spontane kjøp," sier Udo Wagner, professor i forretningsadministrasjon ved Universitetet i Wien.

1.   0 kommentar
2.   1949 ganger vist