Z pobraniem - możliwość pełnego badania

„Starsi ludzie często stawiają różne wymagania dotyczące przyjazności dla użytkownika produktów i usług, dlatego przeprowadziliśmy badanie w celu ustalenia, w jakim stopniu możliwe i rozsądne jest etykietowanie produktów i usług zgodnych z generacją” - powiedziała Ursula Heinen-Esser, parlamentarna sekretarz stanu przy federalnym ministrze ds. Konsumentów , Koniec czerwca w Berlinie.

W badaniu zleconym przez Federalne Ministerstwo Ochrony Konsumentów w listopadzie 2008 „Identyfikacja produktów i usług odpowiednich dla generacji - zapasy i opcje działania” zbadano między innymi, czy pieczęć „przyjazna dla generacji” uprości decyzje konsumentów. Badanie zostało przeprowadzone przez imug Institute for Market Environmental Society. Wyniki, które są teraz dostępne, zostaną włączone do inicjatywy Age of Factor Economy rządu federalnego.

1.   Comment 0
2.   Wyświetlane 2126 razy

Centrum Zrównoważonego Zarządzania Przedsiębiorstwem opracowuje samokontrolę dla firm z branży

Centrum ZNU ds. Zrównoważonego zarządzania na uniwersytecie w Witten / Herdecke było częścią 2. Spotkanie partnerów zaprezentowało samokontrolę branży spożywczej. „Każdy, kto dokonał tej oceny pod kątem zrównoważonego rozwoju, wie, jakie dalsze kroki muszą podążać. Zrównoważony rozwój oznacza tak, kryteria środowiskowe i społeczne w kierunku firmy, aby w większym stopniu brać pod uwagę. Dlatego każdy przedsiębiorca musi również zapytać, które Chce wdrażać te wartości, kiedy i jak, i na czym polega jego osobisty, zrównoważony ład korporacyjny. ” Axel Kölle, jeden z szefów nowo opracowanego instrumentu ZNU.

Temat zrównoważonego rozwoju jest również coraz częściej brany pod uwagę w przemyśle spożywczym i oprócz kryteriów ekonomicznych i ekologicznych oraz kryteriów społecznych należy od samego początku brać go pod uwagę i równoważyć w decyzjach biznesowych. „Co najważniejsze, jak pokazał kryzys finansowy, równoważenie celów korporacyjnych ze zwrotami średnio- i długoterminowymi, a nie maksymalizacja zysków w krótkim okresie, pokazuje naszą sieć firmom, które przechodzą ten proces z naszą pomocą. jak dostosować odpowiednie kwestie, takie jak zmiany klimatu, dane demograficzne lub uczciwość, do rentownego rozwoju biznesu ”- powiedział dr. Christian Gessner, drugi szef ZNU.

1.   Comment 0
2.   Wyświetlane 2132 razy

Kultura nieustraszonych błędów otwiera pracowników

Reklamacje i reklamacje są nadal rzadko wykorzystywane przez usługodawców w celu poprawy ich usług. Zamiast tego irytacja klienta jest często postrzegana jako zniewaga osobista, uchwycona jedynie niesystematycznie lub nawet całkowicie zignorowana i ukryta. Firmy wykorzystują w ten sposób wielką szansę: dzięki aktywnemu zarządzaniu reklamacjami klienci mogą być utrzymani przez długi czas, słabości można wyeliminować i zbudować zaufanie.

ServiceRating GmbH z siedzibą w Kolonii zwraca na to uwagę podczas niedawnego dochodzenia w sprawie zarządzania reklamacjami niektórych firm handlowych i usługowych 100, a także wpływu jakości rozpatrywania reklamacji na lojalność klientów.

1.   Comment 0
2.   Wyświetlane 1886 razy

Światowy kryzys gospodarczy i finansowy będzie miał niewielki wpływ na rzeczywistą siłę nabywczą większości niemieckich konsumentów w tym roku. Chociaż nominalny wzrost portfeli w porównaniu z wyższymi wskaźnikami wzrostu z poprzednich lat (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%), tylko 0,4% wzrost w euro 18 957 na mieszkańca milionów mieszkańców 82,1 w Niemczech MB-Research w Norymberdze, instytut badań rynku specjalizujący się w badaniach regionalnych w tym roku. W porównaniu z bardzo niskim oczekiwanym wzrostem cen konsumpcyjnych (na przykład Bundesbank spodziewał się tylko 2009 wzrostu cen konsumpcyjnych 0,1% w czerwcowym raporcie miesięcznym), rzeczywistą siłę nabywczą konsumentów można nadal utrzymać lub nieznacznie zwiększyć.

Są to jednak tylko średnie wartości dla republiki. W warstwach społecznych i poszczególnych regionach Niemiec sytuacja jest zupełnie inna:

1.   Comment 0
2.   Wyświetlane 1914 razy

Szeroki zakres statystyk konsumenckich na temat poziomów cen, zakupów, mieszkań i wielu innych - z adresem do pobrania

Jaki jest odsetek ludności mieszkającej w domach lub mieszkaniach w EU27 i jaki jest udział mieszkań zamieszkałych przez właściciela? Jaką energię zużywają gospodarstwa domowe? Jaka część konsumentów składa formalne reklamacje sprzedawcom? Jaki jest odsetek ludności wyjeżdżającej za granicę na zakupy?

Odpowiedzi na te i wiele innych pytań można znaleźć w publikacji ¹ „Consumers in Europe”, opublikowanej przez Eurostat, Urząd Statystyczny Wspólnot Europejskich oraz Dyrekcję Generalną ds. Zdrowia i Konsumentów Komisji Europejskiej. To czwarte wydanie „Konsumenci w Europie” zawiera obszerny zestaw danych na temat rynków konsumenckich i kwestii ochrony konsumentów. Najpierw przedstawiono profil konsumenta UE i sieci detalicznej. Następnie następuje dwanaście rozdziałów dotyczących różnych rynków konsumenckich (żywność, napoje alkoholowe, odzież, mieszkanie, sprzęt gospodarstwa domowego, zdrowie, transport, komunikacja, rozrywka i kultura, edukacja, gastronomia oraz różne towary i usługi), każdy rozdział zawiera dane dotyczące wydatków konsumenckich i poziomów cen .

1.   Comment 0
2.   Wyświetlane 2108 razy

Jeśli klienci nie płacą rachunków w handlu online, przyczyną może być również niezadowolenie z dostarczonego produktu. Hans-Jörg Giese, ekspert ds. Internetowych relacji z klientami w firmie Intrum Justitia, specjalizującej się w zarządzaniu kredytami, wyjaśnia, w jaki sposób detaliści internetowi mogą zatrzymać rekrutujących klientów w dłuższej perspektywie. Panie Giese, skargi klientów są bardzo uciążliwe dla sprzedawców internetowych - prawda?

To byłoby niewłaściwe podejście. W końcu klient, który narzeka, jest również bardzo zaangażowanym klientem. Pokazuje, że występ, o który się ubiegał i za który zapłacił, jest dla niego bardzo ważny.

1.   Comment 0
2.   Wyświetlane 2534 razy

Obsługa klienta zapewnia długoterminową lojalność klientów

Nawet w czasach kryzysu gospodarczego handel detaliczny i specjalistyczny - który kryzys mógł w pełni zrozumieć przy rosnącym bezrobociu - powinien polegać na jakości obsługi klienta, zamiast angażować się w wojny cenowe kosztem jakości usług.

ServiceRating GmbH z siedzibą w Kolonii zwraca na to uwagę w niedawnym dochodzeniu obejmującym ponad opinie klientów 8.000 dla około firm handlowych i usługowych 100. Dlatego konsumenci, którzy wydają dobre oceny w obsłudze klienta dealerów, mają do nich znacznie silniejsze przywiązanie. Ponadto firmy handlowe zorientowane na klienta są znacznie częściej polecane znajomym lub współpracownikom.

1.   Comment 0
2.   Wyświetlane 1872 razy

2. Monitor znaków towarowych gazety spożywczej i dialego

Marki własne są tanią alternatywą dla markowych produktów i już zajęły mocne miejsce na półkach detalistów. Jest tak z wielu powodów: podczas gdy bardziej atrakcyjna marża daje detalistom interesujące korzyści, klienci korzystają z atrakcyjnego stosunku ceny do wydajności. W ramach 2. W marcu Lebensmittel Zeitung i firma badawcza Dialego z siedzibą w Akwizgranie Dialego przeprowadziły ankietę wśród obywateli 2009 1.000 na temat ich postrzegania i zachowań zakupowych marek marek własnych.

Zwłaszcza w trudnych czasach, takich jak te okazje znów się rozwijają. Tak więc procent Niemców 84 kupuje codzienne artykuły spożywcze w sklepie dyskontowym. „Dzięki konsekwentnej polityce niskich cen i niezliczonym sklepom w przeważnie atrakcyjnych lokalizacjach pozostawiają duże hipermarkety i małe supermarkety daleko w tyle (odpowiednio 57 i 55 procent)” - skomentowała Andera Gadeib, założycielka i jedyna dyrektor Dialego. Wady, sklepy wielobranżowe lub kioski, które odwiedza tylko dwanaście procent respondentów, mają tę wadę.

1.   Comment 0
2.   Wyświetlane 1815 razy

Dostawcy usług, którzy ustalają wiążące standardy wewnętrzne dotyczące usług i jakości oraz regularnie monitorują ich wdrażanie, otrzymują lepsze oceny od swoich klientów za jakość usług. Wskazują na to obecne analizy agencji ratingowej ServiceRating w Kolonii. Ponad opinie klientów 8.000 zostały ocenione w około firmach 100 z różnych branż usługowych.

Pomimo znaczenia jakości usług wewnętrznych dla zadowolenia klientów, zgodnie z ich własnymi oświadczeniami, co czwarta firma nadal rezygnuje z systematycznego stosowania wewnętrznych systemów kontroli jakości usług. Sektor telekomunikacyjny i usługi użyteczności publicznej są stosunkowo niedbałe, podczas gdy ubezpieczyciele i ubezpieczenia zdrowotne odgrywają pionierską rolę w zarządzaniu usługami wewnętrznymi.

1.   Comment 0
2.   Wyświetlane 1880 razy

Całe Niemcy czekają na wiosnę. „Nie”, mówi Hans-Joachim Evers, 1. Przewodniczący Federalnego Stowarzyszenia Konsultantów i Hurtowników Produktów Promocyjnych (bwg): „Całe Niemcy oczekują wiosny”. To, co z początku brzmi subtelnie, okazuje się kluczowe z punktu widzenia psychologii głębi. „Czekanie jest bierne i nieprzyjemne, nic się nie dzieje, czas mija, poczekalnie lekarzy mogą śpiewać piosenkę, a także przystanki autobusowe i kolejowe, podczas gdy„ oczekuj ”ma aktywne podejście, rezonuje przed radością, fani piłki nożnej czekają Przyszłe matki nie czekają na swoje noworodki, ale oczekują tego. Ta niechęć powinna objąć branżę reklamową. Brzmi znacznie lepiej, jeśli nie na nową Samochód czeka, ale się tego spodziewa ”.

Firmy obiecują swoim klientom pewną jakość zarówno w branży produkcyjnej, jak i usługowej. Klient powinien być z tego zadowolony. Oczekiwania klienta powinny również zostać spełnione dzięki najwyższej jakości usługom. Produkty promocyjne wspierają gospodarkę, aby dosłownie symbolizować te przesłania radości. Hans-Joachim Evers komentuje: „Wiosną wiele osób kojarzy rośliny kwitnące, zielone łąki, poznawanie przyrody, grille, jazdę na rowerze - artykuły promocyjne mogą skutecznie wskazywać na te i wiele innych wydarzeń”.

1.   Comment 0
2.   Wyświetlane 1919 razy

Ostatnie badania pokazują wielki wpływ dzieci na zachowania zakupowe rodziców

Wpływ dzieci na decyzje zakupowe w supermarkecie jest bardzo niedoceniany przez rodziców. Jest to wynik nowego badania przeprowadzonego przez Uniwersytet Wiedeński. Tylko połowa spontanicznych zakupów uruchamianych przez dzieci w supermarkecie jest również świadoma rodziców. Badacze konsumenccy Claus Ebster i Udo Wagner z Institute of Business Administration Uniwersytetu w Wiedniu opublikowali w renomowanym czasopiśmie „Journal of Retailing and Consumer Services”.

„Większość rodziców jest całkowicie niejasna, na ile wpływają na ich potomstwo przy podejmowaniu decyzji o zakupie” - mówi Claus Ebster. Rodzice 200 zostali niezauważeni podczas zakupów ze swoimi dziećmi w supermarketach, a następnie zostali przesłuchani. Na pytanie, na ile zakupów wpłynęło ich dziecko, rodzice zgłosili średnio tylko połowę swoich ukrytych zakupów. „Biorąc pod uwagę, że większość decyzji zakupowych podejmowanych jest bezpośrednio w sklepie, ani sprzedawca, ani sami rodzice nie powinni lekceważyć wpływu dzieci na spontaniczne zakupy”, mówi Udo Wagner, profesor administracji biznesu na Uniwersytecie Wiedeńskim.

1.   Comment 0
2.   Wyświetlane 1949 razy