מיט אראפקאפיע - מעגלעכקייט פון גאַנץ לערנען

"עלטערע מענטשן האָבן אָפט פאַרשידענע פאדערונגען ווען עס קומט צו די באַניצער-פרייַנדלעכקייט פון פּראָדוקטן און באַדינונגען. דערפֿאַר האָבן מיר דורכגעקאָכט אַ לערנען צו ונטערזוכן די מאָס וואָס עס איז מעגלעך און פיליק צו ספּאַסיפיקלי לאַבעלס פּראָדוקטן און באַדינונגען וואָס זענען פּאַסיק פֿאַר דורות," האט געזאגט Ursula Heinen-Esser, פּאַרליאַמענטאַרי שטאַט סעקרעטאַרי אין די פעדעראלע מיניסטער פֿאַר קאָנסומער אַפפאַירס, סוף יוני אין בערלין.

אין דער לערנען קאַמישאַנד דורך די פעדעראלע מיניסטעריום פון קאָנסומער אַפפאַירס אין נאוועמבער 2008 ענטייטאַלד "לייבלינג פון דור-צונעמען פּראָדוקטן און באַדינונגס - ינוואַנטאָרי און אָפּציעס פֿאַר קאַמף", עס איז געווען יגזאַמאַנד, צווישן אנדערע זאכן, צי אַ "דור-צונעמען" פּלאָמבע וואָלט פאַרפּאָשעטערן קאָנסומער דיסיזשאַנז. די לערנען איז דורכגעקאָכט דורך די imug אינסטיטוט פֿאַר מאַרקעט-ענוויראָנמענט-געזעלשאַפט eV. די רעזולטאטן, וואס זענען יעצט פאראן, וועלן אריינגערעכנט ווערן אין דער איניציאטיוו פון דער פעדעראלער רעגירונג פאר עלטער ווי אן עקאנאמישע פאקטאר.

1.   קסנומקס קאָממענטאַר
2.   2117 מאל געוויזן

צענטער פֿאַר סאַסטיינאַבאַל פֿירמע מאַנאַגעמענט דעוועלאָפּס זיך-טשעק פֿאַר קאָמפּאַניעס אין דעם סעקטאָר

די ZNU - צענטער פֿאַר סאַסטיינאַבאַל פֿירמע מאַנאַגעמענט אין די אוניווערסיטעט פון וויטען/הערדעקקע דערלאנגט אַ זיך-טשעק פֿאַר די עסנוואַרג אינדוסטריע ווי אַ טייל פון די 2 פּאַרטנער באַגעגעניש. ווער עס יז וואס האט דורכגעמאכט דעם אפשאצונג פון וואו זיי שטייען אין טערמינען פון סאַסטיינאַביליטי וועט דעמאָלט אויך וויסן וואָס ווייַטער טריט נאָך דאַרפֿן צו נעמען. סאַסטיינאַביליטי מיטל צו נעמען עקאַלאַדזשיקאַל און געזעלשאַפטלעך קרייטיריאַ מער אין חשבון ווען איר שטעלן די פירמע. און צו טאָן דאָס, יעדער אַנטראַפּראַנער מוזן אויך פרעגן זיך וואָס ער וואָלט ווי צו ינסטרומענט די וואַלועס ווען און ווי און וואָס זיין פערזענלעכע סאַסטיינאַבאַל פֿירמע פאַרוואַלטונג איז ווי, "דערקלערט דר. Axel Kölle, איינער פון די קעפ פון די ZNU, די ניי דעוועלאָפּעד קיילע.

די טעמע פון ​​סאַסטיינאַביליטי איז אויך אַטראַקטינג ינקריסינג ופמערקזאַמקייט אין די עסנוואַרג אינדוסטריע און מיטל אַז, אין אַדישאַן צו עקאָנאָמיש דיסיזשאַנז, עקאַלאַדזשיקאַל און געזעלשאַפטלעך קרייטיריאַ מוזן אויך זיין גענומען אין חשבון און ווייד זיך קעגן יעדער אנדערע פון ​​​​אָנהייב. "ווי די פינאַנציעל קריזיס האט געוויזן, ווען ווייינג אַרויף פֿירמע גאָולז, עס איז וויכטיק צו האַלטן אַ מיטל צו לאַנג-טערמין צוריקקער אין זינען אַנשטאָט פון נאָר פאָוקיסינג אויף קורץ-טערמין נוץ מאַקסאַמייזינג. אונדזער גריד ווייזט די קאָמפּאַניעס וואָס גיין דורך דעם פּראָצעס מיט אונדזער הילף ווי צו שאָלעמ מאַכן באַטייַטיק ישוז אַזאַ ווי קלימאַט ענדערונג, דעמאָגראַפיקס אָדער יוישער מיט רעוועכדיק געשעפט אַנטוויקלונג," זאגט דר. Christian Gessner, דער אנדערער הויפּט פון דער ZNU.

1.   קסנומקס קאָממענטאַר
2.   2129 מאל געוויזן

ומדערשראָקן טעות קולטור אָפּענס עמפּלוייז

קאָמפּלאַינץ און טענות זענען נאָך ראַרעלי געניצט דורך סערוויס פּראַוויידערז צו פֿאַרבעסערן זייער באַדינונגס. אַנשטאָט, דער אַנויאַנס פון דער קונה איז אָפט באמערקט ווי אַ פערזענלעכע באַליידיקונג, קאַפּטשערד בלויז ונסיסטאַמאַטיקלי אָדער אפילו גאָר איגנאָרירט און קאַווערד. קאָמפּאַניעס זענען אַזוי גאַמבלינג אַוועק אַ גרויס געלעגנהייט: מיט אַקטיוו קלאָג פאַרוואַלטונג, קאַסטאַמערז קענען זיין געהאלטן פֿאַר די לאַנג טערמין, וויקנאַסאַז קענען זיין ילימאַנייטאַד און צוטרוי געבויט אַרויף.

די קעלן-באזירט סערוויסרייטינג גאַם דראָז ופמערקזאַמקייט צו דעם אין אַ פריש ויספאָרשונג אין די פאַרוואַלטונג פון קלאָג פון עטלעכע 100 לאַכאָדימ און באַדינונגען קאָמפּאַניעס ווי געזונט ווי די השפּעה פון די קוואַליטעט פון קלאָג האַנדלינג אויף קונה לויאַלטי.

1.   קסנומקס קאָממענטאַר
2.   1879 מאל געוויזן

די גלאבאלע עקאָנאָמיש און פינאַנציעל קריזיס וועט בלויז האָבן אַ מינערווערטיק פּראַל אויף די פאַקטיש פּערטשאַסינג מאַכט פון די מערהייַט פון דייַטש קאָנסומערס דעם יאָר. עס איז אמת אַז די נאָמינאַל וווּקס אין פּערסיז איז לעוועל אַוועק קאַמפּערד צו די העכער וווּקס ראַטעס פון פריערדיקע יאָרן (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%): בלויז 0,4% וווּקס צו 18 עור פּער די נירנבערג-באזירט. מאַרק פאָרשונג אינסטיטוט MB-Research, וואָס ספּעשאַלייזיז אין רעגיאָנאַל פאָרשונג, דערוואַרט די 957 מיליאָן באוווינער פון דייַטשלאַנד דעם יאָר. אין פאַרגלייַך צו די זייער נידעריק דערוואַרט העכערונג אין קאַנסומער פּרייסאַז (דער בונדעסבאַנק, פֿאַר בייַשפּיל, בלויז גערעכנט מיט אַ 82,1% העכערונג אין קאַנסומער פּרייז אין זייַן כוידעשלעך באריכט יוני 2009), די פאַקטיש מדרגה פון קאַנסומער פּערטשאַסינג מאַכט קענען בייַ מינדסטער זיין מיינטיינד אָדער געוואקסן. אַ ביסל.

אָבער, דאָס זענען בלויז די דורכשניטלעך וואַלועס פֿאַר די רעפובליק. די דיוועלאַפּמאַנץ זענען גאַנץ אַנדערש אין די געזעלשאַפטלעך קלאסן און יחיד מקומות פון דייַטשלאַנד:

1.   קסנומקס קאָממענטאַר
2.   1909 מאל געוויזן

א ברייט קייט פון קאַנסומער סטאַטיסטיק אויף פּרייַז לעוועלס, שאַפּינג, לעבעדיק און פיל מער - מיט אראפקאפיע אַדרעס

וואָס פּראָפּאָרציע פון ​​די באַפעלקערונג אין די EU27 וואוינט אין הייזער אָדער פלאַץ און וואָס פּראָפּאָרציע אָונז זייער אייגענע היים? וואָס מין פון ענערגיע טאָן כאַוסכאָולדז נוצן? וואָס פּראָפּאָרציע פון ​​קאָנסומערס שיקן פאָרמאַל טענות מיט סעלערז? וואָס פּראָצענט פון די באַפעלקערונג גייט אין אויסלאנד צו קראָם?

ענטפֿערס צו די און פילע אנדערע פראגעס זענען צוגעשטעלט אין די ויסגאַבע ¹ "קאַנסומערז אין אייראָפּע", ארויס דורך עוראָסטאַט, די סטאַטיסטיש אָפפיסע פון ​​די אייראפעישע קאַמיוניטיז, און די European קאַמישאַן ס דירעקטאָראַטע-אַלגעמיינע פֿאַר געזונט און קאָנסומערס. דער פערט אַדישאַן פון קאָנסומערס אין אייראָפּע כּולל אַ פולשטענדיק דאַטאַסעט אויף קאַנסומער מארקפלעצער און קאַנסומער שוץ ישוז. ערשטער, דער פּראָפיל פון די אי.יו. קאַנסומער און לאַכאָדימ נעץ איז דערלאנגט. דאָס איז נאכגעגאנגען דורך צוועלף טשאַפּטערז אויף פאַרשידענע קאַנסומער מארקפלעצער (עסנוואַרג, אַלקאָהאָליקער בעוורידזשיז, קליידער, האָוסינג, הויזגעזינד סכוירע, געזונט, אַריבערפירן, קאָמוניקאַציע, פרייַע צייַט און קולטור, בילדונג, האָספּיטאַליטי און פאַרשידן סכוירע און באַדינונגס), יעדער קאַפּיטל פּראַוויידינג דאַטן וועגן קאַנסומער ספּענדינג. און פּרייַז לעוועלס.

1.   קסנומקס קאָממענטאַר
2.   2105 מאל געוויזן

אויב קאַסטאַמערז טאָן ניט צאָלן ביללס אין אָנליין לאַכאָדימ, דיסאַטיספאַקשאַן מיט אַ איבערגעגעבן פּראָדוקט קען אויך זיין די סיבה פֿאַר דעם. Hans-Jörg Giese, אַן עקספּערט אין אינטערנעט קונה באַציונגען ביי די קרעדיט פאַרוואַלטונג מומכע Intrum Justitia, דערקלערט ווי אָנליין רעטאַילערס קענען אפילו האַלטן קאַמפּליינינג קאַסטאַמערז אין די לאַנג טערמין. הער Giese, קונה טענות זענען אַ פאַקטיש אַנויאַנס פֿאַר אָנליין רעטאַילערס - איז ניט זיי?

דאָס וואָלט זיין דער אומרעכט צוגאַנג. נאָך אַלע, אַ קונה וואָס קאַמפּליינז איז אויך אַ זייער באגאנגען קונה. ער ווייזט אַז ער טאַקע זאָרגן וועגן די דינסט ער האט געבעטן פֿאַר און באַצאָלט פֿאַר.

1.   קסנומקס קאָממענטאַר
2.   2527 מאל געוויזן

קונה דינסט ינשורז לאַנג-טערמין קונה לויאַלטי

אפילו אין די עקאָנאָמיש קריזיס, די לאַכאָדימ און מומכע האַנדל - וואָס קען נאָר זיין גאָר אַפעקטאַד דורך רייזינג אַרבעטלאָזיקייַט - זאָל פאַרלאָזנ זיך די קוואַליטעט פון קונה דינסט אַנשטאָט פון זיך ינוואַלווד אין פּרייַז מלחמות אויף די קאָסט פון דינסט קוואַליטעט.

דאָס איז וואָס די קעלן-באזירט ServiceRating GmbH ווייזט אין אַ קראַנט לערנען פון מער ווי 8.000 קונה רייטינגז פֿאַר אַרום 100 טריידינג און סערוויס קאָמפּאַניעס. לויט דעם, קאָנסומערס וואָס געבן גוט מאַרקס צו די קונה דינסט פון רעטאַילערס האָבן אַ באטייטיק שטארקער בונד מיט זיי. אין דערצו, קונה-אָריענטיד טריידינג קאָמפּאַניעס זענען רעקאַמענדיד צו פרענדז אָדער חברים פיל מער אָפט.

1.   קסנומקס קאָממענטאַר
2.   1870 מאל געוויזן

2. טריידמאַרק מאָניטאָר פון Lebensmittel Zeitung און Dialego

פּריוואַט לאַבעלס זענען די ביליק אָלטערנאַטיוו צו בראַנדיד פּראָדוקטן און האָבן שוין פארדינט אַ שטענדיק אָרט אויף לאַכאָדימ שעלוועס. עס זענען פילע סיבות פֿאַר דעם: כאָטש די מער אַטראַקטיוו גרענעץ גיט רעטאַילערס טשיקאַווע אַדוואַנטידזשיז, קאַסטאַמערז נוץ פון די אַטראַקטיוו פּרייַז-פאָרשטעלונג פאַרהעלטעניש. אין מאַרץ 2, ווי אַ טייל פון די 2009 פּריוואַט פירמע מאָניטאָר, Lebensmittel Zeitung און די Aachen-באזירט מאַרק פאָרשונג פירמע Dialego סערווייד 1.000 דייַטש בירגערס וועגן זייער מערקונג און בייינג נאַטור פון פּריוואַט לאַבעלס.

ספּעציעל אין שווער צייט ווי די, די מעציעס זענען בום ווידער. 84 פּראָצענט פון דייטשישער קויפן זייער טעגלעך גראָסעריעס פון דיסקאַונץ. "מיט זייער קאָנסיסטענט נידעריק-פּרייַז פּאָליטיק און קאַונטלאַס צווייגן אין מערסטנס אַטראַקטיוו לאָוקיישאַנז, זיי לאָזן די גרויס כייפּערמאַרקיץ און קליין סופּערמאַרקיץ ווייַט הינטער (57 און 55 פּראָצענט ריספּעקטיוולי)," קאָמענטירט אַנדעראַ גאַדעיב, גרינדער און איינציקער דירעקטאָר פון דיאַלעגאָ. שכנותדיקע געשעפטן, װינקל־געשעפטן און קיאסקן, װאם װערן באזוכט בלויז צװעלף פראצענט פון די אויסגעפרעטע, זענען אין א שטערונג.

1.   קסנומקס קאָממענטאַר
2.   1811 מאל געוויזן

סערוויס פּראַוויידערז וואָס שטעלן ביינדינג ינערלעך דינסט און קוואַליטעט סטאַנדאַרדס און קעסיידער מאָניטאָר זייער ימפּלאַמענטיישאַן באַקומען בעסער מאַרקס פון זייער קאַסטאַמערז פֿאַר זייער דינסט קוואַליטעט. דאָס איז געוויזן דורך קראַנט אַנאַליזעס דורך די קעלן שאַץ אַגענטור סערוויסרייטינג. מער ווי 8.000 קונה משפטים זענען עוואַלואַטעד אויף אַרום 100 קאָמפּאַניעס פון פאַרשידן סערוויס ינדאַסטריז.

טראָץ די וויכטיקייט פון ינערלעך סערוויס קוואַליטעט פֿאַר קונה צופֿרידנקייט, לויט זייער ויסזאָגונג, יעדער פערט פירמע נאָך באַפרייַען די סיסטעמאַטיש אַפּלאַקיישאַן פון ינערלעך סיסטעמען צו קאָנטראָלירן די קוואַליטעט פון די דינסט. די טעלאַקאַמיונאַקיישאַנז סעקטאָר און יוטילאַטיז זענען קאַמפּעראַטיוולי נעגלאַדזשאַנט, בשעת ינשורערז און געזונט ינסוראַנסעס שפּילן אַ פּייאַנירינג ראָלע אין די ינערלעך דינסט פאַרוואַלטונג.

1.   קסנומקס קאָממענטאַר
2.   1878 מאל געוויזן

גאַנץ דייטשלאנד איז ווארטן פֿאַר פרילינג. "ניין," זאגט האַנס-דזשאָכים עווערס, 1. טשערמאַן פון די פעדעראלע אַססאָסיאַטיאָן פון פּערמאָושאַנאַל פּראָדוקטן קאָנסולטאַנץ און כאָולסיילערז (bgg), "כל דייַטשלאַנד דערוואַרטן פרילינג." וואָס סאָונדס סאַטאַל אין ערשטער, טורנס צו זיין קריטיש אין טערמינען פון טיפעניש פּסיכאָלאָגיע. "ווארטן איז פּאַסיוו און פּריקרע, גאָרנישט כאַפּאַנז. צייט גייט פארביי, דאקטוירים 'ווארטן רומז קענען זינגען אַ ליד ווי געזונט ווי ויטאָבוס און באַן סטאַפּס, כוועראַז" דערוואַרטן "האט אַן אַקטיוו שטעלונג, פאַר-פרייד רעזאַנייץ, פוטבאָל פאַנס וואַרטן עקספּעקטאַנט מוטערס זענען נישט ווארטן פֿאַר זייער נייַ - געבוירן, אָבער דערוואַרטן עס. די אַנטיפּאַטי זאָל נעמען די גאַנצע אינדוסטריע. עס סאָונדס פיל בעסער, אויב נישט אויף אַ נייַע אויטא ווארט אבער ער ערווארט עס. "

קאָמפּאַניעס צוזאָג זייער קאַסטאַמערז אַ זיכער קוואַליטעט ביידע אין די מאַנופאַקטורינג אינדוסטריע און אין די דינסט אינדוסטריע. דער קונה זאָל זיין צופרידן וועגן דעם. דער דערוואַרטונג פון דער קונה זאָל דעריבער אויך זיין באגעגנט מיט די שפּיץ דינסט. פּערמאָושאַנאַל פּראָדוקטן שטיצן די עקאנאמיע צו ממש סימבאָליזירן די אַרטיקלען פון פאַר-פרייד. Hans-Joachim Evers באמערקט: "מיט פרילינג, פילע מענטשן פֿאַרבעסערן פלאַוערינג געוויקסן, גרין מעדאָוז, יקספּיריאַנסינג נאַטור, באַרביקיו, סייקלינג - פּערמאָושאַנאַל זאכן קענען יפעקטיוולי פונט צו די און פילע אנדערע געשעענישן."

1.   קסנומקס קאָממענטאַר
2.   1917 מאל געוויזן

יעצטיגע שטודיע צייגט די גרויסע איינפלוס וואס קינדער האבן אויף זייערע עלטערן' קויפן אויפפירונג

עלטערן אַנדערעסטאַמאַט זייער די השפּעה קינדער האָבן אויף פּערטשאַסינג דיסיזשאַנז אין די סופּערמאַרק. דאָס איז דער רעזולטאַט פון אַ נייַע לערנען פון אוניווערסיטעט פון ווין. עלטערן זענען בלויז אַווער פון האַלב פון די ספּאַנטייניאַס פּערטשאַסאַז געמאכט דורך קינדער אין די סופּערמאַרק. די קאַנסומער ריסערטשערז Claus Ebster און Udo Wagner פון דעם אינסטיטוט פֿאַר ביזנעס אַדמיניסטראַציע אין דעם אוניווערסיטעט פון ווין האָבן ארויס אין די באַרימט זשורנאַל "זשורנאַל פון רעטאַילינג און קאָנסומער באַדינונגס".

"רובֿ עלטערן זענען גאָר ניט וויסנד פון די מאָס אין וואָס זייער זאמען האָבן פּראַל אויף זייער פּערטשאַסינג דיסיזשאַנז," זאגט קלאַוס עבסטער. בעערעך 200 עלטערן זענען באמערקט אַננמערקט בשעת זיי געגאנגען שאַפּינג מיט זייער קינדער אין סופּערמאַרקיץ און דערנאָך ינטערוויוד. ווען זיי געפרעגט ווי פילע פון ​​זייער פּערטשאַסאַז זענען ינפלואַנסט דורך זייער קינד, עלטערן געמאלדן בלויז האַלב פון די געהיים פּערטשאַסיז אין דורכשניטלעך. "ווען איר באַטראַכטן אַז רובֿ פּערטשאַסינג דיסיזשאַנז זענען געמאכט גלייַך אין די קראָם, ניט רעטאַילערס אדער עלטערן זיך זאָל אַנדערעסטאַמאַט די השפּעה קינדער האָבן אויף ימפּאַלס פּערטשאַסאַז," סאַמערייזיז Udo Wagner, פּראָפעסאָר פון געשעפט אַדמיניסטראַציע אין די אוניווערסיטעט פון ווין.

1.   קסנומקס קאָממענטאַר
2.   1945 מאל געוויזן