Con download – possibilità di studio completo

"Le persone anziane hanno spesso esigenze diverse in termini di facilità d'uso di prodotti e servizi. Ecco perché abbiamo condotto uno studio per esaminare la misura in cui è possibile e sensato etichettare specificamente prodotti e servizi adatti alle generazioni, " ha affermato Ursula Heinen-Esser, sottosegretaria di Stato parlamentare presso il ministro federale dei consumatori, alla fine di giugno a Berlino.

Nello studio commissionato dal Ministero federale dei consumatori nel novembre 2008 intitolato "Etichettatura di prodotti e servizi di generazione equo - inventario e opzioni di azione" è stato esaminato, tra l'altro, se un sigillo "di generazione equo" semplificherebbe il consumatore decisioni. Lo studio è stato condotto dall'imug Institute for Market-Environment-Society eV. I risultati ora disponibili saranno inclusi nell'iniziativa del governo federale per l'invecchiamento come fattore economico.

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Center for Sustainable Corporate Management sviluppa autocontrolli per le aziende del settore

Lo ZNU - Centro per la gestione aziendale sostenibile presso l'Università di Witten / Herdecke ha presentato un autocontrollo per l'industria alimentare nell'ambito del 2 ° incontro dei partner. "Chiunque abbia fatto questa valutazione della propria posizione in termini di sostenibilità sa anche quali ulteriori passi devono ancora seguire. Sostenibilità significa tenere maggiormente conto dei criteri ecologici e sociali nell'allineamento dell'azienda. E ogni imprenditore deve chiedersi quali vorrebbe piace implementare questi valori quando e come e com'è la sua gestione sostenibile personale ", spiega il dott. Axel Kölle, uno dei direttori della ZNU, lo strumento di nuova concezione.

Il tema della sostenibilità sta attirando una crescente attenzione anche nell'industria alimentare e significa tenere conto e soppesare criteri non solo economici ma anche ecologici e sociali sin dall'inizio quando si prendono decisioni aziendali. "Come ha dimostrato la crisi finanziaria, quando si valutano gli obiettivi aziendali, è importante tenere a mente un rendimento a medio e lungo termine, invece di concentrarsi solo sulla massimizzazione del profitto a breve termine. La nostra griglia mostra le aziende che stanno attraversando questo processo con il nostro aiuto. come conciliare argomenti rilevanti come il cambiamento climatico, i dati demografici o l'equità con uno sviluppo aziendale redditizio ", afferma il dott. Christian Geßner, l'altro capo della ZNU.

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La cultura dell'errore senza paura apre i dipendenti

Reclami e reclami sono ancora troppo raramente utilizzati dai fornitori di servizi per migliorare i loro servizi. Invece, il dispiacere del cliente è spesso percepito come un reato personale, viene registrato solo in modo non sistematico o addirittura completamente ignorato e coperto. Le aziende stanno quindi sprecando una grande opportunità: con una gestione attiva dei reclami, i clienti possono essere mantenuti a lungo termine, i punti deboli possono essere rimossi e la fiducia può essere costruita.

La ServiceRating GmbH, con sede a Colonia, attira l'attenzione su questo in uno studio in corso sulla gestione dei reclami di circa 100 società di vendita al dettaglio e di servizi, nonché sull'influenza della qualità dell'elaborazione dei reclami sulla fedeltà dei clienti.

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La crisi economica e finanziaria globale quest'anno avrà solo un impatto minimo sul potere d'acquisto reale della maggioranza dei consumatori tedeschi. La crescita nominale dei portafogli si sta appiattendo rispetto ai tassi di aumento più elevati degli anni precedenti (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%): solo lo 0,4% di crescita a EUR 18 per Istituto di ricerche di mercato di Norimberga MB -Research, specializzata nella ricerca regionale, prevede di vedere quest'anno la testa degli 957 milioni di abitanti in Germania. Rispetto all'aumento atteso molto basso dei prezzi al consumo (ad esempio, la Bundesbank ha recentemente calcolato nel suo rapporto mensile di giugno 82,1 solo un aumento dello 2009% dei prezzi al consumo), il livello di potere d'acquisto reale dei consumatori può almeno essere mantenuto o aumentato leggermente.

Tuttavia, questi sono solo i valori medi per la repubblica. Nelle classi sociali e nelle singole regioni della Germania, gli sviluppi sono abbastanza diversi:

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Una vasta gamma di statistiche sui consumatori sui livelli dei prezzi, acquisti, vita e molto altro ancora - con un indirizzo di download

Qual è la percentuale della popolazione nell'UE27 che vive in case o appartamenti e quale percentuale è occupata dai proprietari? Che tipo di energia usano le famiglie? Quale percentuale di consumatori presenta reclami formali ai venditori? Qual è la percentuale di popolazione che va all'estero per fare acquisti?

Le risposte a queste e molte altre domande possono essere trovate nella pubblicazione ¹ "Consumers in Europe", pubblicata da Eurostat, dall'Istituto statistico delle Comunità europee e dalla Direzione generale Salute e consumatori della Commissione europea. Questa quarta edizione di "Consumers in Europe" contiene una serie completa di dati sui mercati dei consumatori e sulle questioni relative alla protezione dei consumatori. In primo luogo, viene presentato il profilo del consumatore dell'UE e della rete di vendita al dettaglio. Seguono dodici capitoli sui diversi mercati di consumo (cibo, bevande alcoliche, abbigliamento, alloggio, casalinghi, salute, trasporti, comunicazioni, tempo libero e cultura, istruzione, ristorazione e vari beni e servizi), ciascuno dei quali fornisce dati sulla spesa dei consumatori e livelli di prezzo.

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Se i clienti non pagano le bollette nella vendita al dettaglio online, anche l'insoddisfazione per la merce consegnata può essere la ragione di ciò. Hans-Jörg Giese, esperto di relazioni con i clienti Internet presso lo specialista della gestione del credito Intrum Justitia, spiega come i rivenditori online possono fidelizzare anche i clienti che si lamentano a lungo termine. Sig. Giese, i reclami dei clienti sono un vero fastidio per i rivenditori online, non è vero?

Sarebbe l'approccio sbagliato. Perché un cliente che si lamenta è anche un cliente molto impegnato. Dimostra che la prestazione che ha richiesto e pagato è davvero importante per lui.

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Il servizio clienti garantisce la fedeltà dei clienti a lungo termine

Anche nella crisi economica, il commercio al dettaglio e specializzato - che la crisi poteva cogliere pienamente solo con l'aumento della disoccupazione - dovrebbe fare affidamento sulla qualità del servizio al cliente invece di impegnarsi in guerre di prezzo a scapito della qualità del servizio.

ServiceRating GmbH, con sede a Colonia, lo segnala in una recente indagine su oltre le recensioni dei clienti 8.000 a circa le società di trading e di servizi 100. Pertanto, i consumatori che emettono buoni voti al servizio clienti dei concessionari hanno un legame molto più forte con loro. Inoltre, le società commerciali orientate al cliente sono molto più spesso raccomandate ad amici o colleghi.

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2. Monitoraggio del marchio del giornale alimentare e dialego

I marchi privati ​​sono l'alternativa economica ai prodotti di marca e hanno già preso un posto fisso sugli scaffali dei rivenditori. Ci sono molte ragioni per questo: mentre il margine più attraente offre ai rivenditori vantaggi interessanti, i clienti beneficiano del rapporto qualità-prezzo attraente. Come parte di 2. A marzo, la Lebensmittel Zeitung e la società di ricerche di mercato con sede a Aquisgrana Dialego hanno esaminato i cittadini di 2009 1.000 sulla loro percezione e sul loro comportamento di acquisto dei marchi del marchio del distributore.

Soprattutto nei momenti difficili come questi affari vanno di nuovo a gonfie vele. Pertanto, la percentuale di 84 di tedeschi acquista la spesa giornaliera presso il discount. "Con la sua politica di prezzi bassi coerente e innumerevoli negozi nei luoghi più attraenti hanno lasciato i grandi supermercati e piccoli supermercati molto indietro (57 55, rispettivamente per cento)", ha detto Andera Gadeib, fondatore e amministratore unico di Dialego. I quartieri, i negozi di alimentari o i chioschi, che sono visitati solo dal 12% degli intervistati, hanno lo svantaggio.

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I fornitori di servizi che stabiliscono standard di servizio e qualità interni vincolanti e controllano regolarmente la loro implementazione ricevono dai loro clienti voti migliori per la qualità del loro servizio. Ciò è dimostrato dalle analisi attuali dell'agenzia di rating di Colonia ServiceRating. Più di 8.000 i giudizi dei clienti sono stati valutati in merito alle società 100 di vari settori dei servizi.

Nonostante l'importanza della qualità del servizio interno per la soddisfazione del cliente, secondo le proprie dichiarazioni, ogni quarta azienda rinuncia ancora all'applicazione sistematica di sistemi interni per il controllo della qualità del servizio. Il settore delle telecomunicazioni e le utility sono relativamente negligenti, mentre gli assicuratori e le assicurazioni sanitarie svolgono un ruolo pionieristico nella gestione dei servizi interni.

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Tutta la Germania aspetta la primavera. "No", afferma Hans-Joachim Evers, 1. Presidente dell'Associazione federale dei consulenti e dei grossisti di prodotti promozionali (bwg), "Tutta la Germania si aspetta la primavera". Ciò che suona inizialmente sottile, risulta cruciale in termini di psicologia della profondità. "L'attesa è passiva e scomodo. Non accade nulla. Il tempo si sta esaurendo. Le sale d'attesa dei medici di esso possono anche cantare una canzone come fermate da autobus e treno. Include contrasto", "aspettarsi un atteggiamento attivo. Prima gioia risuona. Gli appassionati di calcio in attesa non sulla partita in casa del loro club, ma si aspettano che. le donne incinte non sono in attesa per il suo neonato, ma se lo aspettano. Questo contrasto febbri l'industria della pubblicità dovrebbe assumere la proprietà, ma suona molto meglio se non siete nuovi a una. La macchina sta aspettando, ma aspettandosi. "

Le aziende promettono ai loro clienti una certa qualità sia nel settore manifatturiero che nel terziario. Il cliente dovrebbe essere felice di questo. L'aspettativa del cliente dovrebbe quindi essere soddisfatta anche con il miglior servizio. I prodotti promozionali supportano l'economia per simbolizzare letteralmente questi messaggi di pre-gioia. Hans-Joachim Evers commenta: "Con la primavera, molte persone associano le piante da fiore, i prati verdi, la natura, i barbecue, il ciclismo - gli articoli promozionali possono efficacemente indicare questi e molti altri eventi".

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Uno studio recente mostra la grande influenza dei bambini sul comportamento d'acquisto dei loro genitori

L'influenza dei bambini sulle decisioni di acquisto nel supermercato è enormemente sottovalutata dai genitori. Questo è il risultato di un nuovo studio dell'Università di Vienna. Solo la metà degli acquisti spontanei che vengono attivati ​​nel supermercato da bambini sono anche a conoscenza dei genitori. I ricercatori di consumo Claus Ebster e Udo Wagner, dell'Istituto di economia aziendale dell'Università di Vienna, hanno pubblicato sulla famosa rivista "Journal of Retailing and Consumer Services".

"La maggior parte dei genitori non è completamente chiara su quanto siano influenzati dalla prole nelle loro decisioni di acquisto", afferma Claus Ebster. I genitori di 200 sono stati osservati inosservati mentre facevano compere con i loro figli nei supermercati e poi hanno intervistato. Alla domanda su quanti dei loro acquisti siano stati influenzati dal figlio, i genitori hanno riportato in media solo la metà dei loro acquisti osservati di nascosto. "Considerando che la maggior parte delle decisioni di acquisto vengono prese direttamente nel negozio, né il rivenditore né i genitori stessi dovrebbero sottovalutare l'influenza dei bambini sugli acquisti spontanei", afferma Udo Wagner, professore di economia aziendale presso l'Università di Vienna.

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