ความปรารถนาของลูกค้าในใจและยิ้มแย้มตลอดเวลา: สำหรับพนักงานใน บริษัท ค้าปลีกและบริการซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของชีวิตประจำวัน เพราะไม่ว่าจะเป็นลูกค้าซื้อบางสิ่งบางอย่างขึ้นอยู่กับการขับเคลื่อนยังกับว่าเขาถูกเสิร์ฟสุภาพ แต่บางครั้งการที่ดียังเป็นอะไรรอยยิ้มที่สวยงามมากที่สุดคือถ้ามันมีการเล่นเท่านั้น นี่ก็แสดงให้เห็นกับเพื่อนร่วมงานจากMünsterและออสเตรเลียขณะนี้นักวิทยาศาสตร์เชิงประจักษ์ของ University of Jena
ทีมวิจัยได้ตรวจสอบไม่ว่าจะเป็นความพยายามของพนักงานให้กับลูกค้าที่ใช้งานมาถึงเหมือนกันในเรื่องนี้ นักวิทยาศาสตร์ก็สามารถที่จะพบความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างพฤติกรรมที่มุ่งเน้นลูกค้าของพนักงานและการรับรู้ของลูกค้า มาเพิ่มระดับสูงของการเป็นมิตรที่แท้จริงผลที่เพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญที่พวกเขาเขียนในบทความที่ตีพิมพ์ล่วงหน้าออนไลน์ในวารสารวารสาร British Journal of Management (ดอย: 10.1111 / 1467-8551.12049)