С изтегляне - възможност за пълно проучване

„По-възрастните хора често правят различни изисквания към продуктите и услугите, които са лесни за ползване, поради което проведохме проучване, за да определим до каква степен е възможно и целесъобразно конкретно да маркираме продукти и услуги, подходящи за генериране на продукти,” каза Урсула Хайнен-Есер, парламентарен държавен секретар в Федералния министър на потребителите , Края на юни в Берлин.

В проучването, поръчано от Федералното министерство за защита на потребителите през ноември 2008 „Идентифициране на продукти и услуги, които са подходящи за производство - инвентаризация и възможности за действие“ беше разгледано, наред с други неща, дали печатът „приятелски за поколение“ ще опрости решенията на потребителите. Проучването е проведено от игуг Институт за пазарно екологично общество. Наличните резултати ще бъдат включени в инициативата „Икономически фактор” на Федералното правителство.

1.   0 Kommentar
2.   Показан 2121 пъти

Центърът за устойчиво управление на бизнеса развива самоконтрол за компаниите в бранша

Центърът за устойчиво управление на ЗНУ към Университета на Витен / Хердеке е част от 2. Партньорската среща представи самопроверка за хранителната промишленост. "Всеки, който е направил тази оценка по отношение на устойчивостта, тогава знае какви по-нататъшни стъпки трябва да следват. Устойчивост означава да, екологични и социални критерии в посока на компанията, за да се вземат предвид повече. Той иска да приложи тези ценности, кога и как, и какво е неговото лично, устойчиво корпоративно управление. Аксел Кьоле, един от ръководителите на ЗНУ, новоразработеният инструмент.

Темата за устойчивостта също все повече се разглежда в хранително-вкусовата промишленост и в допълнение към икономическите и екологични критерии и социални критерии, трябва да се вземе под внимание от самото начало и да се балансира помежду си при вземането на бизнес решения. "Не на последно място, както показа финансовата криза, балансирането на корпоративните цели със средносрочни до дългосрочни възвращаемости, а не само увеличаване на печалбите в краткосрочен план, показва нашата мрежа към компаниите, които преминават през този процес с наша помощ. как да се приведат съответните въпроси като изменението на климата, демографията или справедливостта с доходоносното развитие на бизнеса “, каза Др. Кристиан Геснер, другият ръководител на ЗНУ.

1.   0 Kommentar
2.   Показан 2130 пъти

Културата на безстрашната грешка отваря служители

Жалбите и жалбите все още рядко се използват от доставчиците на услуги за подобряване на техните услуги. Вместо това раздразнението на клиента често се възприема като лична обида, заснета само несистематично или дори напълно игнорирана и прикрита. По този начин фирмите залагат на голяма възможност: с активно управление на жалбите, клиентите могат да бъдат запазени в дългосрочен план, слабостите могат да бъдат премахнати и да се изгради доверие.

Базираната в Кьолн ServiceRating GmbH обръща внимание на това в неотдавнашно разследване на управлението на жалбите на някои компании за търговия на дребно и услуги на 100, както и влиянието на качеството на обработката на жалби върху лоялността на клиентите.

1.   0 Kommentar
2.   Показан 1881 пъти

Глобалната икономическа и финансова криза няма да окаже малък ефект върху реалната покупателна способност на повечето германски потребители тази година. Въпреки че номиналният ръст на портфейлите в сравнение с по-високите темпове на растеж от предишни години (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%), се очаква само 0,4% ръст в евро 18 957 на глава от населението на 82,1 милиона жители в Германия. Нюрнбергският институт за изследване на пазара MB-Research, специализиран в регионалните изследвания за тази година. В сравнение с много ниското очаквано увеличение на потребителските цени (например, Бундесбанк очакваше само 2009% 0,1% увеличение на потребителските цени през юниския месечен доклад), реалната покупателна способност на потребителите все още може да се запази или да се увеличи леко.

Това обаче са само средните стойности за републиката. В социалните слоеве и отделните региони на Германия развитието е съвсем различно:

1.   0 Kommentar
2.   Показан 1911 пъти

Широка гама от потребителски статистики за ценовите нива, пазаруване, жилища и много други - с адрес за изтегляне

Какъв е делът на населението, живеещо в къщи или апартаменти в EU27, и какъв е делът на жилищата, заемани от собствениците? Какъв вид енергия консумират домакинствата? Каква част от потребителите подават официални жалби до продавачите? Какъв е делът на населението, което пътува в чужбина за пазаруване?

Отговори на тези и много други въпроси могат да бъдат намерени в публикацията ¹ „Потребители в Европа“, публикувана от Евростат, Статистическата служба на Европейските общности и Генералната дирекция на здравеопазването и потребителите на Европейската комисия. Това четвърто издание на „Потребители в Европа“ съдържа изчерпателен набор от данни за потребителските пазари и проблемите на защитата на потребителите. Първо е представен профилът на потребителите от ЕС и мрежата за търговия на дребно. Това е последвано от дванадесет глави за различни потребителски пазари (храни, алкохолни напитки, облекло, жилища, домакински продукти, здраве, транспорт, комуникации, отдих и култура, образование, кетъринг и различни стоки и услуги); всяка глава предоставя данни за потребителските разходи и нивата на цените .

1.   0 Kommentar
2.   Показан 2106 пъти

Ако клиентите не плащат сметки в онлайн търговията, причината може да бъде и недоволството от доставения продукт. Ханс-Йорг Гизе, експерт в областта на връзките с клиенти в областта на кредитния мениджмънт Intrum Justitia, обяснява как онлайн търговците могат да запазят набиране на клиенти в дългосрочен план. Г-н Giese, жалбите на клиентите са истинска неприятност за онлайн търговците - нали?

Това би било грешен подход. В крайна сметка, клиент, който се оплаква, също е много ангажиран клиент. Той показва, че спектакълът, за който той е заявил и платил, е много важен за него.

1.   0 Kommentar
2.   Показан 2527 пъти

Обслужването на клиентите осигурява дългосрочна лоялност на клиентите

Дори в условията на икономическа криза, търговията на дребно и специализираната търговия, които кризата можеше напълно да разбере с нарастващата безработица, трябва да разчитат на качеството на обслужване на клиентите, вместо на ценови войни за сметка на качеството на услугите.

Базираната в Кьолн ServiceRating GmbH посочва това в неотдавнашно разследване на повече от 8.000 прегледи на клиенти около 100 търговски и сервизни компании. Така потребителите, които издават добри оценки на клиентите на дилърите, имат значително по-силна привързаност към тях. В допълнение, клиентите-ориентирани търговски дружества са много по-често се препоръчва на приятели или колеги.

1.   0 Kommentar
2.   Показан 1871 пъти

2. Монитор на търговската марка на хранителния вестник и диалега

Частните етикети са евтина алтернатива на марковите продукти и вече са заели стабилно място на рафтовете на търговците на дребно. Има много причини за това: докато по-атрактивният марж дава на търговците интересни предимства, клиентите се възползват от привлекателното съотношение цена-производителност. Като част от 2. През март Lebensmittel Zeitung и базираната в Аахен компания за проучване на пазара Dialego проучиха гражданите на 2009 1.000 относно тяхното възприемане и поведение при закупуване на частни марки.

Особено в трудни времена, като тези сделки отново процъфтяват. Така 84 процента от германците купуват ежедневните си хранителни стоки в магазина за намаления. "Със своята последователна политика на ниски цени и безброй магазини в предимно атрактивни локации, те оставят големите хипермаркети и малките супермаркети далеч зад себе си (съответно 57 и 55 процента)", коментира Андера Гадейб, основател и единствен директор на Dialego. Кварталите, магазините за дребно или павилионите, които се посещават само от дванадесет процента от респондентите, имат недостатъка.

1.   0 Kommentar
2.   Показан 1812 пъти

Доставчиците на услуги, които определят задължителни вътрешни стандарти за обслужване и качество и редовно наблюдават изпълнението им, получават по-добри оценки от клиентите си за качеството на услугата. Това е видно от настоящите анализи от Кьолнската рейтингова агенция ServiceRating. Повече от 8.000 преценките на клиентите бяха оценени около компании 100 от различни сфери на услугите.

Въпреки важността на качеството на вътрешните услуги за удовлетвореността на клиентите, според собствените си изявления, всяка четвърта компания все още се отказва от системното прилагане на вътрешни системи за контрол на качеството на услугата. Телекомуникационният сектор и комуналните услуги са сравнително небрежни, докато застрахователите и здравните застраховки играят пионерска роля във вътрешното управление на услугите.

1.   0 Kommentar
2.   Показан 1879 пъти

Цяла Германия чака пролетта. "Не", казва Ханс-Йоаким Евърс, 1. Председател на Федералната асоциация на консултантите и търговците на едро за промоционални продукти (bwg): "Цяла Германия очаква пролет." Това, което първоначално звучи фино, се оказва решаващо от гледна точка на дълбоката психология. "Чакането е пасивно и неприятно, нищо не се случва, времето минава, чакалните на лекарите могат да пеят песен, както и спирки на автобуси и влакове, докато" очаквам "има активно отношение, пред радостта резонира, футболните фенове чакат Бъдещите майки не чакат за новороденото си, но очакват това. Тази антипатия трябва да поеме рекламната индустрия. Звучи много по-добре, ако не на нова Колата чака, но го очаква.

Компаниите обещават на своите клиенти определено качество както в преработващата промишленост, така и в сектора на услугите. Клиентът трябва да е щастлив за това. Тогава очакванията на клиента също трябва да бъдат удовлетворени от най-доброто обслужване. Промоционалните продукти подпомагат икономиката да символизира буквално тези послания на радост. Ханс-Йоахим Еверс коментира: "С пролетта много хора свързват цъфтящи растения, зелени ливади, изпитващи природа, барбекю, колоездене - промоционалните продукти могат ефективно да насочат вниманието към тези и много други събития."

1.   0 Kommentar
2.   Показан 1917 пъти

Последните изследвания показват голямото влияние на децата върху поведението на техните родители

Влиянието на децата върху решенията за закупуване в супермаркета е изключително подценявано от родителите. Това е резултат от ново проучване на Виенския университет. Само половината от спонтанните покупки, които са задействани в супермаркета от деца, също са наясно с родителите. Изследователите на потребителите Клаус Ебстър и Удо Вагнер от Института за бизнес администрация на Виенския университет публикуват в известния списание "Вестник на търговията на дребно и потребителските услуги".

"Повечето родители са напълно неясни доколко те са повлияни от тяхното потомство в своите решения за закупуване", казва Клаус Ебстър. Родителите на 200 бяха наблюдавани незабелязани, докато пазаруват с децата си в супермаркетите, и след това бяха интервюирани. На въпроса колко от техните покупки са били повлияни от тяхното дете, родителите са съобщили средно само половината от техните тайно наблюдавани покупки. "Като се има предвид, че повечето решения за закупуване се вземат директно в магазина, нито търговецът, нито родителите трябва да подценяват влиянието на децата върху спонтанните покупки", казва Удо Вагнер, професор по бизнес администрация във Виенския университет.

1.   0 Kommentar
2.   Показан 1946 пъти