Download - kemungkinan kajian lengkap

"Orang tua sering membuat permintaan yang berbeza pada kebolehgunaan produk dan perkhidmatan. Oleh itu, kita disiasat dalam kajian sejauh mana ia adalah mungkin dan masuk akal, produk dan perkhidmatan generasi mesra khusus untuk mengenal pasti," kata Ursula Heinen-Esser, Parlimen Negeri Setiausaha kepada Menteri Persekutuan bagi Perlindungan Pengguna , akhir Jun di Berlin.

Dalam penerangan yang diberikan oleh Kementerian Persekutuan Perlindungan Pengguna pada November 2008 ditugaskan pengajian "menandakan generasi didorong produk dan perkhidmatan - Kajian dan kemungkinan untuk tindakan" telah diperiksa, antara lain, sama ada suatu meterai akan "keadilan generasi" memudahkan pilihan pengguna. Kajian ini adalah eV untuk Pasaran Masyarakat Persekitaran yang dijalankan oleh Institut imug. Keputusan kini hadir akan menyumbang kepada inisiatif Ekonomi Faktor Umur Kerajaan Persekutuan.

1.   0 Kommentar
2.   Dilihat 2120 kali

Pusat Pengurusan Korporat Lestari membangun daftar diri untuk syarikat-syarikat dalam sektor

The ZNU - Pusat Pengurusan Lestari Universiti Witten / Herdecke mempunyai di bawah 2. mesyuarat Partner menyampaikan cek diri untuk industri makanan. "Yang menjadikan kedudukan ini dalam kemampanan untuk dirinya sendiri, kemudian juga tahu apa langkah-langkah seterusnya perlu mengikuti. Kemapanan bermakna ya kriteria ekologi dan sosial ke arah syarikat itu untuk mengambil kira yang lebih besar. Dan seperti mana-mana pemilik perniagaan perlu bertanya secara tepat juga apa nilai-nilai ini beliau mahu sedar bila dan bagaimana dan bagaimana ia adalah dengan pengurusan korporat mampan peribadi, "jelas Dr. Axel Kölle, ketua ZNU, instrumen yang baru dibangunkan.

Isu kemampanan semakin juga dalam perhatian industri makanan dan kaedah untuk mengambil kira apabila membuat keputusan perniagaan bukan sahaja kriteria ekonomi, ekologi dan sosial dari awal lagi dan untuk menimbang. "Bagaimana tidak kurangnya menunjukkan krisis kewangan, ia adalah penting untuk mempunyai medium untuk pulangan jangka panjang dalam fikiran, dan bukannya bergantung hanya pada memaksimumkan keuntungan jangka pendek dalam mengimbangi objektif perniagaan. Grid kami menunjukkan syarikat-syarikat yang melalui proses ini dengan bantuan kami, bagaimana untuk membawa isu-isu yang berkaitan seperti. perubahan iklim, demografi atau keadilan dengan perniagaan yang menguntungkan dalam talian, "kata Dr. Christian Gessner, pengarah lain ZNU.

1.   0 Kommentar
2.   Dilihat 2130 kali

Fear Kebudayaan Percuma membuka ralat pekerja

Aduan dan tuntutan digunakan oleh penyedia perkhidmatan masih terlalu jarang untuk meningkatkan perkhidmatan mereka. Sebaliknya, tidak berpuas hati pelanggan sering dilihat sebagai penghinaan peribadi, tidak sistematik dikesan atau diabaikan dan dilindungi sehingga sepenuhnya. Memastikan syarikat mensia-siakan peluang yang baik: Kerana dengan Lembaga yang aktif Pengurusan membolehkan pelanggan menyimpan jangka panjang, kelemahan alamat dan membina kepercayaan.

Kemudian membuat Cologne Service Rating GmbH dalam satu kajian baru-baru ini pengurusan rayuan itu kira-kira syarikat-syarikat perdagangan dan perkhidmatan 100 dan juga untuk mempengaruhi kualiti pengendalian atas kesetiaan pelanggan prihatin aduan.

1.   0 Kommentar
2.   Dilihat 1879 kali

Krisis ekonomi dan kewangan global akan mempunyai kesan yang kecil pada tahun ini kepada kuasa beli sebenar majoriti pengguna Jerman. Walaupun rata pertumbuhan nominal dalam dompet ke arah kadar pertumbuhan yang lebih tinggi daripada tahun sebelumnya (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%) daripada: hanya 0,4% pertumbuhan untuk Euro 18 957 per kapita 82,1 juta orang di Jerman dijangka yang mengkhusus dalam penyelidikan serantau Nuremberg penyelidikan pasaran institut MB-penyelidikan bagi tahun ini. Berbanding dengan peningkatan jangkaan yang sangat rendah dalam harga pengguna (contoh lepas, Bundesbank menjangka Laporan bulanan Jun 2009 hanya dengan 0,1% kenaikan harga pengguna), tahap kuasa beli sebenar pengguna tetapi sekurang-kurangnya dikekalkan atau meningkat sedikit.

Ini adalah bagaimanapun hanya nilai min bagi Republik. Dalam kumpulan-kumpulan sosial dan kawasan individu Jerman, perkembangan yang agak berbeza:

1.   0 Kommentar
2.   Dilihat 1910 kali

Pelbagai statistik pengguna mengenai tahap harga, membeli-belah, kehidupan, dan banyak lagi - dengan alamat muat turun

Apa adalah bahagian penduduk di EU27 yang tinggal di rumah-rumah atau rumah pangsa, dan apa peratusan hak milik rumah? Apakah jenis keluarga yang mengambil tenaga? Berapakah peratusan dari pengguna bertujuan aduan rasmi dengan penjual? Apakah Peratusan penduduk yang memandu untuk membeli-belah di luar negara?

Jawapan untuk ini dan banyak persoalan lain dapat ditemukan dalam penerbitan ¹ "Consumerers in Europe", yang diterbitkan oleh Eurostat, Pejabat Statistik Komuniti Eropah, dan Direktorat Jenderal Kesihatan dan Pengguna Suruhanjaya Eropah. Edisi keempat "Pengguna di Eropah" ini berisi kumpulan data komprehensif mengenai pasaran pengguna dan isu-isu perlindungan pengguna. Pertama, profil pengguna EU dan rangkaian runcit dibentangkan. Ini diikuti oleh dua belas bab di pasar pengguna yang berbeza (makanan, minuman beralkohol, pakaian, perumahan, kesan rumah tangga, kesihatan, pengangkutan, komunikasi, waktu luang dan budaya, pendidikan, katering dan pelbagai barang dan perkhidmatan); setiap bab memberikan data mengenai perbelanjaan pengguna dan tingkat harga .

1.   0 Kommentar
2.   Dilihat 2105 kali

Jika pelanggan tidak membayar untuk akaun dagangan dalam talian, dan rasa tidak puas hati dengan barang yang dibekalkan sebab mungkin. Hans-Jörg Giese, seorang pakar dalam Internet-pelanggan pakar Pengurusan hubungan Kredit Intrum Justitia, menjelaskan bagaimana peniaga dalam talian pihak menuntut pelanggan juga boleh mengikat kepada jangka masa panjang. Mr Giese, aduan pelanggan adalah untuk peniaga-peniaga dalam talian kacau ganggu sebenar - atau?

Itu akan menjadi pendekatan yang salah. Untuk pelanggan yang mengadu merupakan satu pelanggan yang sangat komited. Ia menunjukkan bahawa ia adalah kuasa yang dia telah dituntut dan dibayar benar-benar penting.

1.   0 Kommentar
2.   Dilihat 2527 kali

Pelanggan memastikan kesetiaan pelanggan jangka panjang

Walaupun dalam krisis ekonomi yang sepatutnya menjadi peruncit tunggal dan - krisis itu boleh memahami sepenuhnya hanya dengan kadar pengangguran yang semakin meningkat - bergantung kepada kualiti pelanggan, dan bukannya mengambil dengan mengorbankan kualiti perkhidmatan kepada perang harga.

Setelah itu, Cologne Service Rating GmbH di dalam satu kajian baru-baru ini lebih daripada 8.000 pelanggan penghakiman kira-kira syarikat-syarikat perdagangan dan perkhidmatan 100. Oleh itu, pengguna yang mempamerkan Pelanggan peniaga markah yang tinggi, yang jauh lebih kuat mengikat ini. Di samping itu, berorientasikan pelanggan syarikat perdagangan adalah jauh kawan-kawan lebih cenderung disyorkan atau rakan sekerja.

1.   0 Kommentar
2.   Dilihat 1870 kali

2. Trademark Monitor Lebensmittel Zeitung dan Dialego

Tanda perdagangan adalah alternatif yang murah untuk produk berjenama dan telah mendapat tempat di rak peruncit. Sebab-sebab yang manifold: manakala perdagangan margin yang menarik membawa faedah menarik yang pelanggan mendapat manfaat daripada nisbah harga prestasi yang menarik. Di bawah 2. Trademark Monitor ditinjau Lebensmittel Zeitung dan Aachener firma penyelidikan Dialego persepsi Mac 2009 1.000 rakyat Jerman dan tabiat membeli mereka mengenai cap dagangan.

Terutamanya dalam masa yang sukar seperti tawaran ini sekali lagi meledak. Jadi membeli 84 peratus rakyat Jerman makanan harian mereka di pemotong harga yang. "Dengan dasar harga rendah yang konsisten dan kedai yang tidak terkira banyaknya di lokasi yang paling menarik mereka membiarkan pasar raya besar dan pasar raya kecil jauh di belakang (57 55 masing-masing peratus)," kata Andera Gadeib, pengasas dan pengarah tunggal Dialego. Melihat ke atas mempunyai terutamanya kedai-kedai kejiranan, ibu dan pop kedai-kedai atau kiosk yang dikunjungi oleh hanya dua belas peratus daripada responden.

1.   0 Kommentar
2.   Dilihat 1811 kali

menentukan perkhidmatan dan kualiti piawaian dalaman mengikat dan memantau pelaksanaannya dengan kerap oleh pembekal perkhidmatan, pelanggan mereka markah yang lebih baik untuk kualiti perkhidmatan. Ini menunjukkan semasa menganalisis daripada ServiceRating agensi penarafan yang berpangkalan di Cologne. Kami menganalisis lebih daripada 8.000 pelanggan pertimbangan mengenai syarikat 100 dari sektor-sektor perkhidmatan yang lain.

Walaupun kepentingan yang tinggi kualiti perkhidmatan dalaman untuk kepuasan pelanggan diketepikan oleh akaun sendiri tetapi masih satu daripada empat syarikat atas permohonan sistematik sistem intra-operasi untuk mengawal kualiti perkhidmatan. Secara perbandingan lalai di sini adalah amat jelas dalam industri telekom dan pembekal tenaga, manakala syarikat insurans dan syarikat insurans kesihatan memainkan peranan utama dalam pengurusan perkhidmatan dalaman.

1.   0 Kommentar
2.   Dilihat 1879 kali

Seluruh Jerman sedang menunggu untuk musim bunga. "Tidak," kata Hans-Joachim Evers, 1. Pengerusi Persekutuan produk promosi perunding dan pemborong (BWG), "Seluruh Jerman menanti musim bunga." Apa yang pada mulanya bunyi halus, ternyata pada pemeriksaan lebih dekat untuk menjadi mendalam psikologi penting. "Menunggu adalah pasif dan tidak selesa. Tiada apa-apa yang berlaku. Menitis Masa. Bilik-bilik menunggu doktor boleh sebuah lagu sebagai lagu, seperti perhentian bas dan kereta api. Termasuk Sebaliknya" menjangkakan "sikap yang aktif. Sebelum Joy bergema. Peminat bola sepak menunggu tidak dalam permainan rumah kelab mereka, tetapi mereka mengharapkan ia. ibu mengandung tidak menunggu mereka yang baru lahir, tetapi mengharapkan ia. Ini demam Bertentangan perlu membuat industri pengiklanan sebagai miliknya. ia kedengaran lebih baik, jika anda tidak baru kepada kereta menunggu, tetapi menjangka ia. "

Kedua-dua industri pembuatan seperti dalam syarikat-syarikat industri perkhidmatan berjanji pelanggan mereka kualiti tertentu. Kepada pelanggan gembira. Jangkaan pelanggan perlu kemudian tetapi juga diperhatikan dengan perkhidmatan atas. Produk promosi menyokong ekonomi, untuk melambangkan mesej-mesej pra-kegembiraan objektif. Untuk tujuan ini, Hans-Joachim Evers: "Dengan musim bunga ramai orang tumbuhan bersekutu berbunga, padang rumput hijau, pengalaman alam semula jadi, kanak, berbasikal ke ini dan banyak acara-acara lain mungkin menunjukkan produk promosi berkesan .."

1.   0 Kommentar
2.   Dilihat 1917 kali

Kajian terkini menunjukkan pengaruh besar kanak-kanak ke atas tingkah laku beli ibu bapa mereka

Pengaruh kanak-kanak mengenai keputusan pembelian di kedai runcit itu dengan besar dipandang ringan oleh ibu bapa. Ini adalah hasil daripada satu kajian baru oleh University of Vienna. Hanya separuh daripada pembelian impuls yang dicetuskan di pasar raya kanak-kanak, ibu bapa juga sedar. penyelidik pengguna Claus Ebster dan Udo Wagner dari Institut Pentadbiran Perniagaan dari University of Vienna telah diterbitkan dalam jurnal berprestij "Journal of Retailing dan Perkhidmatan Pengguna".

"Kebanyakan ibu bapa tidak jelas berapa banyak mereka dipengaruhi dalam membuat keputusan pembelian mereka daripada anak-anak mereka," kata Claus Ebster. Pada ibu bapa 200 adalah tanpa disedari diperhatikan, manakala dengan membeli-belah anak-anak mereka pergi di pasar raya, dan kemudian ditemuramah mereka. Apabila ditanya berapa ramai daripada pembelian mereka telah dipengaruhi oleh anak-anak mereka, ibu bapa memberikan purata hanya separuh daripada pembelian memerhatikan disembunyikan. "Apabila anda menganggap bahawa kebanyakan keputusan belian dibuat dalam pejabat perniagaan, baik perdagangan mahupun ibu bapa sendiri perlu pengaruh kanak-kanak pada pembelian impuls dipandang ringan," kata Udo Wagner, profesor pentadbiran perniagaan di Universiti Vienna.

1.   0 Kommentar
2.   Dilihat 1946 kali