With Download - mahdollisuus täydellistä tutkimusta

"Vanhemmat ihmiset usein erilaisia ​​vaatimuksia käytettävyyden tuotteita ja palveluja. Siksi tutkittiin tutkimuksessa, missä määrin se on mahdollista ja järkevää, sukupolvi-tuotteita ja palveluita erityisesti tunnistaa", sanoo Ursula Heinen-Esser, parlamentaarinen valtiosihteeri liittovaltion kuluttajansuoja- , kesäkuun lopussa Berliinissä.

Vuonna selostuksesta liittovaltion kuluttajansuoja- marraskuussa 2008 tilaama tutkimus "merkinnän sukupolvi ajettu tuotteet ja palvelut - Review ja toimintamahdollisuuksia" tutkittiin muun muassa, onko tiiviste olisi "sukupolvien oikeus" yksinkertaistaa kuluttajien valintoihin. Tutkimus oli eV markkinaympäristö Society suoritti imug Institute. Nyt esillä olevat tulokset edistävät aloitteen taloudellinen tekijä ikä liittohallituksen.

1.   0 kommentti
2.   Näytetty 2120 kertaa

Centre for Sustainable Konserninjohto kehittää itse tarkistaa alan yrityksille

ZNU - keskus kestävä hallinta yliopiston Witten / Herdecke on alle 2. Partner kokous esitti itsetestauk- elintarviketeollisuudelle. "Kuka teki tämän paikannus kestävän kehityksen itselleen, niin myös tietää, mitä lisätoimia täytyy seurata. Kestävyys tarkoittaa kyllä ​​ekologisten ja sosiaalisten kriteerien suuntaan yrityksen ottamaan paremmin huomioon. Ja kuten kaikki yrityksen omistaja tarvitsee kysyä tarkasti myös mitä näiden arvojen hän haluaa ymmärtää, milloin ja miten ja miten se on sen henkilökohtainen kestävän yrityksen johdon ", kertoo tohtori Axel Kölle, pää ZNU, äskettäin kehitetty väline.

Kysymys kestävyys on yhä myös elintarviketeollisuudessa huomiota ja voimavaroja ottamaan huomioon liiketoimintaan liittyviä päätöksiä tehtäessä paitsi taloudellisten, ekologisten ja sosiaalisten näkökohtien perusteella alusta alkaen ja punnita. "Miten ei vähiten osoitti finanssikriisin on tärkeää tehdä keskipitkän ja pitkän aikavälin tuottoa ajatellen sen sijaan että vain lyhyen aikavälin voiton maksimointi tasapainottaa liiketoiminnan tavoitteita. Meidän grid osoittaa yritykset, jotka menevät läpi tämän prosessin meidän avullamme, kuinka tuoda merkittäviä asioita kuten. ilmastonmuutoksen, yleisöön tai oikeudenmukaisuuden kanssa kannattavaa liiketoimintaa linjassa ", sanoo tohtori Christian Gessner, toinen johtaja ZNU.

1.   0 kommentti
2.   Näytetty 2130 kertaa

Pelko Free Culture avautuu virhe työntekijä

Valitukset ja vaatimukset käyttävät palveluntarjoajien liian harvoin parantaa palvelujaan. Sen sijaan harmiksi asiakkaan mielletään usein henkilökohtaisena loukkauksena epäsäännöllistä havaitaan tai jopa jättää huomiotta ja peittää kokonaan. Varmistetaan, että yritykset tuhlaavat suuri mahdollisuus: Koska aktiivisella johtoryhmä avulla asiakkaat pitävät pitkällä aikavälillä, osoite heikkoudet ja luottamuksen.

Sitten tekee Köln Service Rating GmbH tuoreessa tutkimuksessa valituksen hallinnan noin 100 kaupan ja palveluyritysten sekä vaikuttaa laatuun valitusten käsittely asiakasuskollisuutta tarkkaavainen.

1.   0 kommentti
2.   Näytetty 1881 kertaa

Maailmantalouden ja finanssikriisin vaikutus on vähäinen useimpien saksalaisten kuluttajien todellista ostovoimaa kohtaan tänä vuonna. (: 2006%, 2,4: 2007%, 1,5: 2008 2,6%): vain 0,4% kasvu oli 18 957 asukasta kohden 82,1 miljoonaa ihmistä Saksassa odottavat Vaikka nimellinen kasvu tasainen kukkarot verrattuna kasvuvauhti edellisten vuoden Nürnbergin markkinatutkimuslaitos MB-Research, joka on erikoistunut alueelliseen tutkimukseen tänä vuonna. Verrattuna hyvin pieni odotettu kuluttajahintojen nousu (viimeinen esimerkki, Bundesbank arvioi Kuukausiraportti kesäkuu 2009 vain 0,1% kuluttajahintojen nousu), reaalisen ostovoiman kuluttajansuojan tason mutta ainakin pitää tai jopa kasvoi hieman.

Nämä ovat kuitenkin vain tasavallan keskimääräisiä arvoja. Saksan sosiaalisissa osissa ja yksittäisillä alueilla kehitys on melko erilainen:

1.   0 kommentti
2.   Näytetty 1911 kertaa

Laaja valikoima kuluttajatilastoja hintatasosta, ostoksista, asumisesta ja paljon muuta - latausosoitteella

Mikä on EU27: n talojen tai asuntojen asukasluku ja mikä on omistusasumisen osuus? Millaista energiaa kotitaloudet kuluttavat? Minkä osuuden kuluttajat esittävät myyjille valituksia? Mikä osuus väestöstä on ulkomaille ostoksille?

Vastauksia näihin ja moniin muihin kysymyksiin löytyy julkaisusta ¹ "Kuluttajat Euroopassa", jonka ovat julkaisseet Eurostat, Euroopan yhteisöjen tilastotoimisto ja Euroopan komission terveys- ja kuluttaja-asioiden pääosasto. Tämä neljäs painos ”Kuluttajat Euroopassa” sisältää kattavan tietojoukon kuluttajamarkkinoista ja kuluttajansuojakysymyksistä. Ensinnäkin esitetään EU: n kuluttajien ja vähittäiskaupan verkoston profiili. Tätä seuraa kaksitoista lukua eri kuluttajamarkkinoilla (ruoka, alkoholijuomat, vaatteet, asuminen, taloustavarat, terveys, liikenne, viestintä, vapaa-aika ja kulttuuri, koulutus, ateriapalvelu sekä erilaiset tavarat ja palvelut); jokaisessa luvussa on tietoja kuluttajien menoista ja hintatasosta .

1.   0 kommentti
2.   Näytetty 2106 kertaa

Jos asiakkaat eivät maksa laskuja verkkokaupassa, tyytymättömyys toimitettuun tuotteeseen voi olla syynä tähän. Hans-Jörg Giese, asiantuntija Internet-asiakassuhteista luotonhallinnan asiantuntija Intrum Justitia, kertoo, miten verkkokauppiaat voivat säilyttää rekrytointiasiakkaita pitkällä aikavälillä. Herra Giese, asiakkaiden valitukset ovat todellinen haitta verkkokauppiaille - eikö?

Tämä olisi väärä lähestymistapa. Loppujen lopuksi asiakas, joka valittaa, on myös erittäin sitoutunut asiakas. Hän osoittaa, että hänelle vaaditut ja maksamat suoritukset ovat hänelle todella tärkeitä.

1.   0 kommentti
2.   Näytetty 2527 kertaa

Asiakaspalvelu takaa pitkäjänteisen asiakasuskollisuuden

Talouskriisin aikana vähittäiskaupan ja erikoistuneiden kauppojen, joita kriisi voisi ymmärtää vain työttömyyden kasvulla, pitäisi luottaa asiakaspalvelun laatuun sen sijaan, että ryhdytään hintakaistoihin palvelun laadun kustannuksella.

Kölnissä toimiva ServiceRating GmbH korostaa tätä tutkimusta useammalla kuin 8.000-asiakasarvion tutkimuksella noin 100-kauppa- ja palvelualan yrityksille. Niinpä kuluttajat, jotka antavat hyviä arvosanoja jälleenmyyjien asiakaspalvelulle, ovat merkittävästi vahvempi liittäminen niihin. Lisäksi asiakaslähtöisiä kauppayhtiöitä suositellaan paljon useammin ystäville tai kollegoille.

1.   0 kommentti
2.   Näytetty 1871 kertaa

2. Tavaramerkkivalvonta elintarvikealan sanomalehdestä ja dijalogista

Yksityiset etiketit ovat halpoja vaihtoehtoja merkkituotteisiin, ja ne ovat jo olleet vankka paikka vähittäiskauppiaiden hyllyille. Syyt tähän ovat moninaisia: Vaikka houkuttelevampi marginaali antaa kaupalle mielenkiintoisia etuja, asiakkaat hyötyvät houkuttelevasta hinta-tehokkuusasteesta. Osana 2ia. Maaliskuussa Lebensmittel Zeitung ja Aachenin markkinatutkimusyritys Dialego selvittivät 2009 1.000 kansalaisten näkemyksestä ja yksityisten tarrojen ostokäyttäytymisestä.

Erityisesti vaikeissa aikoina, kuten nämä, löytöjä kukoistaa uudelleen. Niinpä 84 prosenttia saksalaisista ostaa päivittäistavaransa alennusmyymälässä. "Sen johdonmukainen alhaisen hintapolitiikan ja lukemattomia myymälää suosituimmat kohteet he päästivät suuret supermarketit ja pienet supermarketit kaukana (57 55 prosentteja)," sanoi Andera Gadeib, perustaja ja ainoa johtaja Dialego. Katse ylös ovat pääasiassa lähimyymälät, äiti-ja-pop kauppoja tai kioskeja, jotka on käytävä vain kaksitoista prosenttia vastaajista.

1.   0 kommentti
2.   Näytetty 1811 kertaa

Palveluntarjoajat, jotka asettavat sitovat sisäiset palvelut ja laatustandardit ja valvovat säännöllisesti niiden toteutusta, saavat parempia merkkejä asiakkailtaan palvelun laadusta. Tämän on osoittanut Kölnin luokituslaitoksen ServiceRating nykyiset analyysit. Yli 8.000-asiakaspalautteita eri palvelualojen 100-yhtiöistä arvioitiin.

Huolimatta sisäisen palvelun laadun tärkeydestä asiakastyytyväisyydelle, joka neljännes yritys luopuu omien lausuntojensa mukaan edelleen sisäisen järjestelmän järjestelmällisestä soveltamisesta palvelun laadun hallintaan. Televiestintäala ja apuohjelmat ovat verrattain huolimattomia, kun taas vakuutusyhtiöillä ja sairausvakuutuksilla on uraauurtava rooli sisäisessä palveluhallinnossa.

1.   0 kommentti
2.   Näytetty 1879 kertaa

Kaikki Saksa odottaa kevää. "Ei", kertoo Hans-Joachim Evers, 1. Liittovaltion myynninedistämistuotteiden konsulttien ja tukkukaupparyhmän (bwg) puheenjohtaja, "Kaikki Saksa odottaa kevää." Se, joka kuulostaa hienovaraiselta, alkaa tarkemmin, kun syvyyspsykologia on ratkaiseva. "Waiting on passiivinen ja epämukava. Mitään ei tapahdu. Aika on loppumassa. Odotusaika huoneissa lääkäreiden sen voi myös laulaa kuten pysäkin päässä bussilla ja junalla. Mukana kontrasti", "odottaa aktiivista asennetta. Ennen Joy resonoi. Jalkapallofanit odottamassa ei mainita kotipelissä klubinsa, mutta he odottavat sitä. Raskaana olevat naiset eivät odota hänen vastasyntynyt, mutta odottaa. Tämä kontrasti kuume mainontaa teollisuuden tulisi ottaa omistukseen, mutta se kuulostaa paljon parempi, jos et ole uusi a. Auto odottaa mutta odottaa sitä. "

Yritykset lupaavat asiakkailleen tiettyä laatua sekä tehdasteollisuudessa että palvelualalla. Asiakkaan pitäisi olla tyytyväinen siihen. Asiakkaan odotukset olisi täytettävä myös huippuluokan palveluilla. Mainostuotteet tukevat taloutta kirjaimellisesti symboloimaan näitä ilon-ilon viestejä. Hans-Joachim Evers kommentoi: "Keväällä monet ihmiset yhdistävät kukkivat kasvit, vihreät niityt, luonto, grillit, pyöräily jne. Mainosmateriaalit voivat tehokkaasti osoittaa näille ja muille tapahtumille."

1.   0 kommentti
2.   Näytetty 1917 kertaa

Viimeaikaiset tutkimukset osoittavat, että lapset vaikuttavat merkittävästi vanhempiensa ostokäyttäytymiseen

Vanhemmat aliarvioivat lasten vaikutusta supermarketin ostopäätöksiin. Tämä on seurausta Wienin yliopiston uudesta tutkimuksesta. Vain puolet spontaaneista ostoksista, jotka ovat laukaisussa supermarketissa, ovat myös tietoisia vanhemmista. Kuluttajatutkijat Claus Ebster ja Udo Wagner Wienin yliopiston kauppakorkeakoulun julkaisusta ovat julkaisseet tunnetulla Journal of Retailing and Consumer Services -lehdellä.

"Useimmat vanhemmat ovat täysin epäselviä siitä, kuinka paljon heidän jälkeläisensä vaikuttaa heidän ostopäätöksissään", sanoo Claus Ebster. 200-vanhemmille havaittiin huomaamatta, kun he menivät kauppaan lasten kanssa supermarketeissa ja haastattelivat sitten. Kun kysyttiin, kuinka monta heidän ostostaan ​​vaikutti heidän lapsensa, vanhemmat kertoivat keskimäärin vain puolet heidän salaa havaittavista ostoistaan. "Kun ajatellaan, että useimmat ostopäätöksistä tehdään toimistolleen kumpikaan kaupan eikä vanhempien pitäisi edes vaikutus lasten heräteostoksia aliarvioida", sanoo Udo Wagner, professori liiketalouden yliopiston Wienin.

1.   0 kommentti
2.   Näytetty 1946 kertaa