Са преузимањем - могућност комплетне студије

"Старији људи често имају различите захтеве у погледу прилагођености корисника производа и услуга. Због тога смо у студији испитали у којој је мери могуће и корисно посебно означавати генерацијске производе и услуге", рекла је Урсула Хеинен-Ессер, парламентарна држава Секретар при савезном министру за потрошњу, крајем јуна у Берлину.

У студији коју је у новембру 2008. године наручило Федерално министарство потрошача „Идентификација производа и услуга погодних за генерације - инвентар и могућности деловања“, између осталог, испитивано је да ли ће печат „примерен генерацији“ поједноставити одлуке потрошача . Студију је извео имуг Институт за друштво са тржишним окружењем. Резултати који су сада доступни биће уграђени у иницијативу немачке владе „Економски фактор доба“.

1.   КСНУМКС Коментар
2.   Prikazano 2120 puta

Центар за одрживо корпоративно управљање развија самопроверу за компаније у сектору

ЗНУ – Центар за одрживи корпоративни менаџмент Универзитета у Витен/Хердеке је представио самопроверу за прехрамбену индустрију у оквиру 2. партнерског састанка. „Свако ко је урадио ову процену свог положаја у погледу одрживости, тада ће такође знати које даље кораке још треба предузети. Одрживост значи више водити рачуна о еколошким и друштвеним критеријумима приликом оснивања компаније. А да би то урадили, сваки Предузетник се такође мора запитати које би желео да примени ове вредности када и како и какав је његов лични одрживи корпоративни менаџмент“, објашњава др. Акел Колле, један од шефова ЗНУ, новоразвијеног инструмента.

Тема одрживости такође привлачи све већу пажњу у прехрамбеној индустрији и значи да се, поред економских одлука, морају узети у обзир и еколошки и социјални критеријуми од самог почетка. "Као што је финансијска криза показала, када се процењују корпоративни циљеви, важно је имати на уму средњорочни и дугорочни принос уместо да се фокусирамо само на краткорочну максимизацију профита. Наша табела приказује компаније које пролазе кроз овај процес са наша помоћ како да помиримо релевантна питања као што су климатске промене, демографија или правичност са профитабилним развојем пословања“, каже др. Кристијан Геснер, други шеф ЗНУ.

1.   КСНУМКС Коментар
2.   Prikazano 2130 puta

Култура неустрашивих грешака отвара запослене

Жалбе и жалбе пружаоци услуга још увек ретко користе да би побољшали своје услуге. Уместо тога, незадовољство купаца често се доживљава као лични преступ, само се несистематски бележи или чак потпуно игнорише и прикрива. Предузећа тако губе сјајну прилику: активним управљањем жалбама купци се могу дугорочно задржати, слабости могу отклонити и изградити поверење.

СервицеРатинг ГмбХ са седиштем у Келну скреће пажњу на ово у тренутној студији о управљању жалбама око 100 малопродајних и услужних компанија, као и о утицају квалитета обраде жалби на лојалност купаца.

1.   КСНУМКС Коментар
2.   Prikazano 1881 puta

Светска економска и финансијска криза ће ове године имати само мали утицај на стварну куповну моћ већине немачких потрошача. Истина је да се номинални раст новчаника изједначава у поређењу са вишим стопама раста из претходних година (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%): раст од само 0,4% на 18 ЕУР по Нирнбергу. Институт за истраживање тржишта МБ-Ресеарцх, специјализован за регионална истраживања, ове године очекује 957 милион становника Немачке. У поређењу са веома ниским очекиваним растом потрошачких цена (Бундесбанка је, на пример, очекивала раст потрошачких цена од само 82,1% у свом Месечном извештају за јун 2009.), реални ниво куповне моћи потрошача може се барем одржати или незнатно повећати. .

Међутим, ово су само просечне вредности за Републику. Догађаји су прилично различити у друштвеним класама и појединачним регионима Немачке:

1.   КСНУМКС Коментар
2.   Prikazano 1911 puta

Широк спектар потрошачке статистике о нивоима цена, куповини, животу и још много тога - са адресом за преузимање

Колики је удео становништва у ЕУ27 које живи у кућама или становима и колики удео има становништво? Какву енергију користе домаћинства? Који проценат потрошача подноси формалне жалбе продавцима? Колики је удео становништва које одлази у куповину у иностранство?

Одговори на ова и многа друга питања могу се наћи у публикацији ¹ „Потрошачи у Европи“, коју су објавили Еуростат, Завод за статистику Европских заједница и Генерални директорат Европске комисије за здравство и потрошаче. Ово четврто издање „Потрошачи у Европи“ садржи свеобухватан скуп података о потрошачким тржиштима и питањима заштите потрошача. Прво је представљен профил потрошача у ЕУ и малопродајне мреже. Следи дванаест поглавља о различитим потрошачким тржиштима (храна, алкохолна пића, одећа, становање, предмети за домаћинство, здравље, транспорт, комуникације, слободно време и култура, образовање, угоститељство и разна добра и услуге); свако поглавље пружа податке о потрошњи потрошача. и нивоа цена.

1.   КСНУМКС Коментар
2.   Prikazano 2106 puta

Уколико купци не плаћају рачуне у онлајн малопродаји, разлог за то може бити и незадовољство испорученим производом. Ханс-Јорг Гиесе, стручњак за односе са Интернет купцима у компанији Интрум Јуститиа, специјалиста за кредитно управљање, објашњава како онлајн трговци могу чак и да задрже купце који се жале на дуги рок. Г. Гиесе, притужбе купаца су права сметња за онлајн продавце - зар не?

То би био погрешан приступ. На крају крајева, купац који се жали је такође веома посвећен купац. Он показује да му је заиста стало до услуге коју је тражио и платио.

1.   КСНУМКС Коментар
2.   Prikazano 2527 puta

Корисничка услуга осигурава дугорочну лојалност купаца

Чак и у економској кризи, малопродаја и специјализована трговина - које би криза могла у потпуности схватити растућом незапосленошћу - требало би да се ослањају на квалитету услуга за купце, уместо да учествују у ценовним ратовима на штету квалитета услуга.

Келн-сервис СервицеРатинг ГмбХ истиче ово у недавној истрази више од КСНУМКС прегледа купаца око КСНУМКС компанија за трговину и услуге. Дакле, потрошачи који дају добре оцјене сервисима за купце дилера имају значајно јачу приврженост њима. Поред тога, трговинске компаније оријентисане на купце много се чешће препоручују пријатељима или колегама.

1.   КСНУМКС Коментар
2.   Prikazano 1871 puta

КСНУМКС. Монитор заштитних знакова у новинама о храни и дијалегу

Приватне етикете јефтина су алтернатива брендираним производима и већ су заузеле чврсто место на полицама продаваца. Разлози за то су многи: док атрактивнија маржа трговцима нуди занимљиве предности, купци имају користи од атрактивног односа цене и перформанси. Као део КСНУМКС-а. У марту, Лебенсмиттел Зеитунг и фирма за истраживање тржишта са седиштем у Аацхену Диалего анкетирали су грађане КСНУМКС КСНУМКС о њиховој перцепцији и куповинском понашању приватних марки.

Нарочито у тешким временима као што су ове ране поново пропадају. Тако КСНУМКС процената Немаца свакодневно купује намирнице у продавници са попустима. "Својом доследном политиком ниских цена и безброј продавница на углавном атрактивним локацијама, велике хипермаркете и мале супермаркете остављају далеко иза (КСНУМКС и КСНУМКС проценат респективно)", прокоментарисала је Андера Гадеиб, оснивач и једини директор компаније Диалего. Суседство, продавнице продавница или киосци које посећује само дванаест процената испитаника имају недостатак.

1.   КСНУМКС Коментар
2.   Prikazano 1811 puta

Пружаоци услуга који постављају обавезујуће интерне стандарде и стандарде квалитета и редовно прате њихову примену добијају боље оцене од купаца за њихов квалитет услуге. То показују тренутне анализе Келнске рејтинг агенције СервицеРатинг. Више од КСНУМКС процена корисника процењено је на око КСНУМКС компанија из различитих услужних делатности.

Упркос важности интерног квалитета услуге за задовољство корисника, према њиховим сопственим изјавама, свака четврта компанија још увек се одриче систематске примене интерних система за контролу квалитета услуге. Телекомуникациони сектор и комуналије су релативно непажљиви, док осигуратељи и здравствена осигурања играју пионирску улогу у управљању унутрашњим услугама.

1.   КСНУМКС Коментар
2.   Prikazano 1879 puta

Цела Немачка чека пролеће. "Не", каже Ханс-Јоацхим Еверс, КСНУМКС. Председник савезне асоцијације консултаната и велетрговаца за промотивне производе (бвг), "целокупну Немачку очекује пролеће." Оно што у почетку звучи суптилно, испада да је пресудно у погледу дубинске психологије. "Чекање је пасивно и непријатно, ништа се не догађа, време пролази, лекарске чекаонице могу отпевати песму, као и аутобуске и железничке станице, док" Очекујем "има активан став, пре-весеље одјекује, фудбалски навијачи чекају Будуће мајке не чекају своје новорођенче, већ га очекују. Ова антипатија треба да преузме рекламну индустрију. Звучи много боље, ако не и на нову Ауто чека, али очекује. "

Компаније обећавају својим купцима одређени квалитет и у прерађивачкој индустрији и у услужној индустрији. Клијент треба бити срећан због тога. Очекивање купца требало би такође испунити врхунском услугом. Промотивни производи подржавају економију тако да буквално симболизирају ове поруке пред радости. Ханс-Јоацхим Еверс коментарише: "Са прољећем, многи људи повезују цвјетнице, зелене ливаде, доживљавају природу, роштиље, возе бициклизам - промотивни предмети могу ефикасно указивати на ове и многе друге догађаје."

1.   КСНУМКС Коментар
2.   Prikazano 1917 puta

Недавна студија показује велики утицај деце на понашање родитеља у куповини

Родитељи изузетно подцењују утицај деце на одлуке о куповини у супермаркету. Ово је резултат нове студије Бечког универзитета. Само половина спонтаних куповина које деца извршавају у супермаркету такође су свесни родитеља. Истраживачи потрошача Цлаус Ебстер и Удо Вагнер са Института за пословну администрацију Универзитета у Бечу објавили су у угледном часопису "Јоурнал оф Ретаилинг анд Цонсумер Сервицес".

"Већини родитеља је потпуно нејасно колико на њихове потомке утичу њихове одлуке о куповини", каже Цлаус Ебстер. КСНУМКС-ови родитељи примећени су неопажено током куповине са децом у супермаркетима, а затим су интервјуисани. На питање на колико је куповина утицало њихово дете, родитељи су у просеку извештавали само о половини тајно посматраних куповина. „С обзиром на то да се већина одлука о куповини доноси директно у продавници, ни продавац ни родитељи сами не би требали подцијенити утицај дјеце на спонтане куповине“, каже Удо Вагнер, професор пословне администрације на Бечком универзитету.

1.   КСНУМКС Коментар
2.   Prikazano 1946 puta