При завантаженні – можливість повного навчання

«Люди похилого віку часто мають різні вимоги, коли йдеться про зручність продуктів і послуг. Тому ми провели дослідження, щоб вивчити, наскільки можливо й розумно маркувати продукти та послуги, які підходять для поколінь», сказала Урсула Хайнен-Ессер, парламентський державний секретар Федерального міністра у справах споживачів, наприкінці червня в Берліні.

У дослідженні, проведеному на замовлення Федерального міністерства у справах споживачів у листопаді 2008 року під назвою «Маркування продуктів і послуг, які відображаються на ярмарках покоління – інвентаризація та варіанти дій», було вивчено, серед іншого, чи спрощує споживача печатка «ярмарки покоління». рішення. Дослідження було проведено Інститутом ринку-середовища-суспільства imug eV. Результати, які зараз доступні, будуть включені в ініціативу федерального уряду щодо старіння як економічного фактора.

1.   0 Kommentar
2.   Переглянуто 2120 разів

Центр сталого управління бізнесом розробляє самоперевірку для компаній галузі

Центр сталого управління ZNU при Університеті Віттен / Гердекке був частиною 2. На зустрічі партнерів було представлено самоперевірку харчової промисловості. "Кожен, хто зробив цю оцінку з точки зору стійкості, знає, яким подальшим крокам слід керуватися. Стабільність означає" так ", екологічні та соціальні критерії в напрямку компанії, щоб більше враховувати. Тому кожен підприємець повинен також запитати, який Він хоче реалізувати ці цінності, коли і як, і в чому полягає його особисте стійке корпоративне управління ". Аксель Колле, один із керівників ЗНУ, нещодавно розроблений інструмент.

Тема сталого розвитку також все частіше розглядається в харчовій промисловості, і, крім економічних та екологічних та соціальних критеріїв, її слід враховувати з самого початку та збалансовувати одна від одної у бізнес-рішеннях. "Не в останню чергу, як показала фінансова криза, балансування корпоративних цілей із середньою та довгостроковою прибутковістю, а не просто максимізація прибутку в короткостроковій перспективі, показує нашу мережу тим компаніям, які проходять цей процес з нашою допомогою. як привести відповідні питання, такі як зміни клімату, демографічні показники чи справедливість у відповідність з прибутковою розвитком бізнесу ", - сказала доктор. Крістіан Гесснер, інший голова ЗНУ.

1.   0 Kommentar
2.   Переглянуто 2130 разів

Безстрашна культура помилок відкриває співробітників

Скарги та скарги все ще рідко використовуються постачальниками послуг для покращення своїх послуг. Натомість роздратування замовника часто сприймається як особиста образа, захоплюється лише безсистемно або навіть повністю ігнорується та приховується. Таким чином, компанії відтворюють азартні ігри чудовою можливістю: при активному управлінні скаргами клієнтів можна довго зберігати, слабкі сторони можна усунути та довіру наростити.

На базі Кельна ServiceRating GmbH звертає на це увагу в недавньому розслідуванні розгляду скарг деяких компаній з роздрібної торгівлі та обслуговування 100, а також на вплив якості розгляду скарг на лояльність клієнтів.

1.   0 Kommentar
2.   Переглянуто 1881 разів

Світова економічна та фінансова криза мало вплине на реальну купівельну спроможність більшості німецьких споживачів цього року. Хоча номінальний приріст гаманців порівняно з більш високими темпами зростання попередніх років (2006: 2,4%, 2007: 1,5%, 2008: 2,6%), очікується лише зростання 0,4% в євро 18 957 на душу населення мільйонів жителів 82,1 у Німеччині Нюрнберзький інститут досліджень ринку MB-Research, що спеціалізується на регіональних дослідженнях цього року. У порівнянні з дуже низьким очікуваним зростанням споживчих цін (наприклад, Бундесбанк очікував лише збільшення рівня споживчих цін 2009 у 0,1% у місячному місячному звіті), реальна купівельна спроможність споживачів все ще може бути збережена або незначно підвищена.

Однак це лише середні значення по республіці. У соціальних верствах та окремих регіонах Німеччини розвиток подій зовсім інший:

1.   0 Kommentar
2.   Переглянуто 1911 разів

Широкий спектр статистики споживачів щодо рівнів цін, покупок, житла та багато іншого - з адресою завантаження

Яка частка населення, яке проживає в будинках чи квартирах в EU27, і яка частка житла, зайнятого власниками? Яку енергію споживають домогосподарства? Яка частка споживачів подає офіційні скарги продавцям? Яка частка населення, яке їде за кордон на покупки?

Відповіді на ці та багато інших питань можна знайти у публікації ¹ "Споживачі в Європі", яку опублікували Євростат, Статистичне управління Європейських Співтовариств та Генеральний директорат Європейської Комісії з питань охорони здоров'я та споживачів. Це четверте видання "Споживачі в Європі" містить вичерпний набір даних про споживчі ринки та питання захисту споживачів. Спочатку представлений профіль споживача та роздрібної мережі ЄС. Далі слідують дванадцять глав про різні споживчі ринки (продукти харчування, алкогольні напої, одяг, житло, предмети побуту, охорона здоров’я, транспорт, зв’язок, відпочинок та культура, освіта, громадське харчування та різні товари та послуги); кожна глава містить дані про споживчі витрати та рівні цін .

1.   0 Kommentar
2.   Переглянуто 2106 разів

Якщо клієнти не оплачують рахунки в інтернет-торгівлі, причиною може бути також і незадоволення доставленим товаром. Ханс-Йорг Гізе, експерт із Інтернет-зв'язків із клієнтами у спеціалісті з управління кредитними ресурсами Intrum Justitia, пояснює, як інтернет-роздрібні торговці можуть тримати набір клієнтів у довгостроковій перспективі. Пане Гізе, скарги клієнтів - справжня неприємність для інтернет-магазинів - правда?

Це був би неправильний підхід. Адже замовник, який скаржиться, також є дуже відданим замовником. Він показує, що дійсно важлива для нього вистава, яку він вимагав і заплатив.

1.   0 Kommentar
2.   Переглянуто 2527 разів

Обслуговування клієнтів забезпечує довгострокову лояльність клієнтів

Навіть в умовах економічної кризи роздрібна та спеціалізована торгівля, - яку криза могла б повністю зрозуміти із зростанням безробіття, повинна покладатися на якість обслуговування клієнтів, а не вступати в цінові війни за рахунок якості послуг.

Компанія ServiceRating GmbH, заснована в Кельні, вказує на це в недавньому дослідженні більш ніж оглядів клієнтів 8.000 для близько торгових та сервісних компаній 100. Таким чином, споживачі, які видають хороші оцінки для обслуговування клієнтів у дилерів, мають значно сильніше прихильність до них. Крім того, орієнтовані на клієнтів торгові компанії набагато частіше рекомендуються друзям або колегам.

1.   0 Kommentar
2.   Переглянуто 1871 разів

2. Моніторинг товарних знаків продовольчої газети та діалего

Приватні етикетки - це дешева альтернатива брендованій продукції і вже зайняли міцне місце на прилавках роздрібної торгівлі. Причин цьому багато: хоча більш приваблива маржа надає роздрібним торговцям цікаві переваги, клієнти виграють від привабливого співвідношення ціна та ефективність. У складі 2. У березні Lebensmittel Zeitung та фірма з дослідження ринку, що базується на Аахені, Dialego провели опитування громадян 2009 1.000 щодо їх сприйняття та купівлі поведінки приватних брендів.

Особливо у важкі часи, як ці угоди знову процвітають. Таким чином, 84 відсотків німців купують щоденні продукти в магазині знижок. "Завдяки послідовній політиці низьких цін та безлічі магазинів у переважно привабливих місцях вони залишають великі гіпермаркети та невеликі супермаркети далеко позаду (відсотки 57 та 55 відповідно)", - прокоментувала Андрера Гадейб, засновник та єдиний директор компанії Dialego. Недоліки мають мікрорайони, крамниці або кіоски, які відвідують лише дванадцять відсотків респондентів.

1.   0 Kommentar
2.   Переглянуто 1811 разів

Постачальники послуг, які встановлюють обов'язкові стандарти внутрішнього обслуговування та якості та регулярно стежать за їх виконанням, отримують кращі оцінки від своїх клієнтів за якість послуг. Про це свідчать сучасні аналітики Кельнського рейтингового агентства ServiceRating. Більше ніж судження клієнтів 8.000 були оцінені приблизно в компаніях 100 з різних галузей обслуговування.

Незважаючи на важливість внутрішньої якості обслуговування для задоволення клієнтів, згідно з їх власними твердженнями, кожна четверта компанія все ж відмовляється від систематичного застосування внутрішніх систем для контролю якості обслуговування. Телекомунікаційний сектор та комунальні послуги відносно недбалі, тоді як страховики та медичне страхування відіграють першопрохідну роль в управлінні внутрішніми послугами.

1.   0 Kommentar
2.   Переглянуто 1879 разів

Вся Німеччина чекає весни. «Ні, - каже Ганс-Йоахім Еверс, 1. Голова Федеральної асоціації консультантів та оптових товарів з рекламної продукції (Bwg), "Вся Німеччина чекає весни". Те, що спочатку звучить тонко, виявляється вирішальним з точки зору глибинної психології. "Очікування є пасивним і неприємним. Нічого не відбувається, час проходить, очікування лікарів можуть заспівати пісню, а також зупинки автобуса та поїзда, тоді як" очікувати "має активне ставлення, перед радістю резонує, футбольні вболівальники чекають Майбутні мами не чекають свого новонародженого, але очікують цього. Ця антипатія повинна сприймати рекламну індустрію. Це звучить набагато краще, як не на новій Машина чекає, але очікує цього ".

Компанії обіцяють своїм клієнтам певну якість як в обробній промисловості, так і в сфері послуг. Замовник повинен бути задоволений цим. Очікування замовника також повинні відповідати найкращому сервісу. Промо-продукти підтримують економіку буквально символізувати ці повідомлення перед радістю. Ганс-Йоахім Еверс коментує: "З весною багато людей пов'язують квітучі рослини, зелені луки, відчувають природу, барбекю, їзду на велосипеді - рекламні предмети можуть ефективно вказувати на ці та багато інших подій".

1.   0 Kommentar
2.   Переглянуто 1917 разів

Недавнє дослідження показує великий вплив дітей на купівельну поведінку батьків

Вплив дітей на рішення про купівлю в супермаркеті батьки вкрай недооцінені. Це результат нового дослідження Віденського університету. Лише половина спонтанних покупок, які проводяться в супермаркеті дітьми, також знають батьки. Дослідники споживачів Клаус Ебстер та Удо Вагнер з Інституту ділового адміністрування Віденського університету опублікували у відомому журналі "Журнал роздрібної торгівлі та побутового обслуговування".

"Більшість батьків абсолютно незрозуміло, наскільки на них впливають їхні нащадки у своїх рішеннях про купівлю", - каже Клаус Ебстер. Батьки 200 непомітно спостерігали під час покупок із дітьми у супермаркетах, а потім опитали. На запитання, на яку кількість покупок вплинула їх дитина, батьки в середньому повідомили лише про половину своїх прихованих спостережень. "Враховуючи, що більшість рішень про купівлю приймаються безпосередньо в магазині, ні роздрібний продавець, ні самі батьки не повинні недооцінювати вплив дітей на стихійні покупки", - говорить Удо Вагнер, професор ділового адміністрування Віденського університету.

1.   0 Kommentar
2.   Переглянуто 1946 разів